现如今，制度对人们来说越来越重要，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的剧场规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
剧场活动服务礼仪常识 篇1
一、活动的目的与意义
党描绘了中国梦的宏伟蓝图。最富有活力与朝气的青年学子理应成为中国梦的创造者和实践者，这就对我们提出了更高的要求。不但要有专业知识的深厚功底，还要注重外在形象的提高，以增强自身的综合素质。本次活动旨在帮助广大学子加深对外在形象和社交礼仪重要性的认识，引导大家在以后的学习和生活中更加规范自己的行为，，向全校师生展现一个“专业知识强，综合素质高”的能动形象。同时，还能为大家的工作和考研面试打下良好的基础。此外，本次活动作为能动学院女工部倾力打造的“完美女生”系列活动的第一部分，将探索出一条学生工作的.新路子。
二、活动主题
专业与形象同修，能力与素质共长
三、活动参与对象
大一所有女生及部分男生
大二感兴趣的同学
（整体规模在100人左右）
四、活动时间
待定
五、活动地点
待定
六、活动流程
（一）前期准备与宣传
1.根据大家的需要针对性的邀请大学生礼仪团相关方
面的专业团队作为主讲嘉宾。
2.与主讲嘉宾沟通后，最终确定所要讲授的具体内容，通过网络对活动进行广泛的前期宣传。
3.制作活动条幅和宣传海报。
4.确定活动主持人，并拟定活动现场的流程。
5.邀请学工办相关老师为活动致辞。
6.准备活动现场所需的水以及嘉宾纪念品等物品。
7.请老师协助确定活动场地。
（二）活动现场
1.主持人简要介绍本次活动以及出席活动的嘉宾。
2.请老师为活动致辞
3.根据事先商定的顺序和内容，由各位主讲嘉宾对相关内容进行讲授，由主持人负责串场。
4.讲课结束后，由主持人对嘉宾表示感谢。
5.为嘉宾送上纪念品。
（三）后期总结
培训结束后，由女工部全面总结活动中出现的问题，并通过对参与活动的同学进行走访等形式了解大家对此次活动的评价，认真总结经验教训，形成书面总结材料，为以后再次开展此类活动提供参考。
七、经费预算
1.条幅一条80元
2.水20元
3.嘉宾纪念品100元
4.合计200元
剧场活动服务礼仪常识 篇2
在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。wwW.kW23.cOm
1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的.心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
剧场活动服务礼仪常识 篇3
餐厅服务人员礼仪
1、讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。
2、熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给与详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。
3、尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
4、服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人的原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。
上菜注意事项如下：
①往配餐间或厨房叫菜，不可争先恐后，按顺序接受领菜;
②离厨房之前，检察托盘的清洁，依服务顺序放置托盘上，并注意菜品的美观和温度
③上菜时不可贪便宜，除了干的.菜肴勉强用手拿送，带汤汁的菜宜用托盘，端的太多既难看又可能发生意外：
④领菜回到餐厅先放置工作台，到餐桌招呼一声，顺便收除脏的茶杯及烟灰缸，以腾出放置菜肴的空间。
⑤如是吃饭的菜。随即盛饭送上;若为下酒的菜，服侍饮料倒啤酒或汽水，应慢慢斟入杯中，但不宜倒的满，溢出杯外;
⑥上菜时要轻巧，不要弄出声来，，端送盘、碟、碗时，要以四双支手指支撑底部，姆指轻按缘边，不可触及食物。
⑦上菜的方向，从客人的左方端上，但饮料恰愉相反，要用右手从右方奉上：有时视餐桌的位置，可便宜行事;至于上菜先后顺序，最好是预先得知谁是主人，以便按宾主先后之序进行。
⑧热烫的中菜上桌时，应提醒客人的注意，因为有些用油炖的菜虽然沸，但没有冒热气，不知情的客人往往一口气咽下，容易受伤;
⑨外籍客人用中餐时，除筷子外，并准备刀叉，视其习惯与需要提供应用;
⑩外籍客人吃中菜时，征求他们抽意后才给予分菜，分菜时不要羹液溢出，尤其是汤汁落在桌上，弄污餐桌，给予客人不良印象;
注意：
服侍中注意水或酒、菜及饭的加添时机，避免客人等候;随时更换烟灰缸、毛巾、汤碗、骨盘于无形之中，如换烟灰缸送上清洁的即撤除有烟蒂的。
剧场活动服务礼仪常识 篇4
一、为什么要推广服务礼仪
1. 提高服务人员个人素质;2. 提升店面形象;3. 提高客户满足度;4. 创造品牌。
二、职业道德
1. 职业道德的具体内容
思想品质 工作态度 职业素养
2. 职业道德的具体表现
敬业爱社 忠于职守; 尊重自己，尊重他人;
具备高度的责任感; 不抱怨，不找借口; 注重团队合作。
3. 服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动
三、服务意识
所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。
1. 树立服务意识应注意的事项
正确的服务意识 错误的服务意识
2. 服务礼仪的关键词和禁忌
服务礼仪的关键词 礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
三 不 讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。
服务行业的七大罪状
餐厅服务员：你有过这样的举止吗
不主动上前迎接客人。 自始自终无微笑，无礼貌用语。
遇见客人时视而不见。 不带领客人入席。 服务员与客人之间讲话距离过远。
客人在点菜时，强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。
当客人点菜时，不主动地表示谢意。 在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。
给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。 送茶时一语不发，板着脸。
用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。
纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。
餐间不换餐碟。 客人正在用餐时，就送上水果。
客人还在用餐时，就开始打扫卫生。 客人还未用完餐时，就把四周的灯全部关掉。
不认真打扫厨房的卫生。 擦桌布太脏、太湿。
厨房间的工作人员不带帽子。 在客人用的卫生间里谈私事。
服务员之间的大声交谈，嬉笑影响到客人用餐。 不认真填写打扫卫生间的时间表。
移动椅子时发出声响。 走路拖沓，含胸驼背，并擦到角落的树叶。
不使用标准普通话。 说话时吐字不清楚，语速快。
对客人无称呼，小动作多，与边上的其他工作人员聊天，自始自终不抬头看客人。
结帐时找不到服务员。 不主动送客人出餐厅。
缺乏与客人语言交流，没有友好的`道别。
四、服务礼仪、行为语言规范
1. 服务礼仪理论一：
3A规则： 接受对方 重视对方 赞美对方
2.服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应
第一眼印象=第一印象 =首轮效应
30秒决定顾客对你的印象!!
如何留下最佳的第一印象
仪容整洁 仪态大方 姿势端正 服饰清洁 态度端正
表情柔和 正视对方 笑容可掬 轻声细语 动作轻盈
3. 服务礼仪理论三：余味无穷的末轮效应
末轮效应：服务人员留给客户的最后印象
对待顾客 始终如一
服务礼仪理论四：零度干扰
为客户提供舒适的环境 不干扰客户 不败坏客户的心境
控制噪音(背景音乐，说话声音，动作等) 注重环境卫生
五、服务礼仪的应用
1. 语言礼仪
规范用语 问候语 请托语 致谢语
征询语 应答语 赞赏语 推托语
2. 表情礼仪
(一)面部表情 眼神的运用
注视的部位 注视的角度 注视的技巧
(二) 面部表情 微笑
笑的种类 微笑的要领 笑容是提升好感度的捷径
没有 笑容 就没有好的人际关系
笑容 是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 举止礼仪
(一) 良好的站姿
头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
(二) 正确的行姿
头正肩平 双目平视 方向明确 步幅适度
收腹挺胸 速度均匀 重心平稳 协调平衡
(三)迎接客户礼仪
(四)礼仪地指引方向
(五)引导客人的礼仪同引导方式
(六)礼仪引导客人上下台阶
(七)礼仪点菜,送菜,收菜
(八)礼仪结帐,送客
剧场活动服务礼仪常识 篇5
一、剧院服务流程：
二、剧院工作人员行为规范
（一）遵守服务守则
1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。
2、奉行热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。
3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。
4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。
（二）基本服务要求
1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐举止得体，语调温和，自然、亲切、大方。
2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌，想方设法满足观众、剧团合理需求。
3、对待老弱残行动不便或特殊的观众，应热情主动检票、搀扶到座位。
4、处理问题以理服人，婉言说服，严禁与观众发生任何争辩、顶撞，得理也让人。
5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊，不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事，不擅自放人观看演（映）出。
三、服务形象规范
（一）举止仪态
1、站姿：头正、颈挺直、双肩展开放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身体重心向下，不偏左偏右，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，身体正直平稳，人体的重心在前脚掌。保持微笑状态，微收下颌，嘴微闭。
2、坐姿：保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。
3、行姿：面带微笑，眼睛平视，上身笔直不动，双肩相平，双臂前后自然，摆幅以30-50度为宜；行走时，重心稍前倾，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲；步幅要适当，因性别和身高的差异、着装不同，步幅也不同。
4、手势：四指并拢，大拇指收拢，掌心向上，以肘关节为轴弯曲140度左右。前臂自然上抬伸直，手与前臂与地面基本成为45度角。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，眼睛兼顾他人和目标。面带微笑，配合语言运用。在观众面前尽量减少不必要的手势动作，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵。
（二）语言要求
1、语言规范，用普通话应答，礼貌用语请”字当头，谢”结尾。
2、语言准确，与他人交流，语言合乎规范，表达意思要完整准确。
3、情绪诚恳，目光平视，善于交流，面部表情与根据接待对象和说话内容相符，声音要柔和、亲切、文雅、诚恳。
4、眼神准确，对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的.眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。
5、注意礼节，切忌对观众、剧团说怪话、隐话、脏话、服务忌（禁）语，绝不允许用粗野庸俗的话语刺伤和侮辱服务对象。
（三）仪表仪容
1、上岗着装：按统一配发的服装着装，按季着装不得混装。着装应保持整洁、合身、钮扣齐全、无开线处。丝袜应以肉色为主。不穿拖鞋、旅游鞋，穿规定的鞋袜，丝袜无跳线及勾洞。
2、上岗必须佩戴工牌佩戴的位置为左上胸3、淡妆上岗。头发梳理整齐，不吹烫怪异发型，不染彩色头发；女员工发型：前不遮眼，后不过肩，长发盘起；男员工发型：侧不过耳，后不过领，不留鬓角，不留须；不佩戴过于夸张的饰物，不留长指甲。
4、上岗时，口腔、颜面和双手保持清洁，上岗前不吃有异味的食品，保持口腔清洁。
四、岗位操作规范
（一）检票员服务规范
1、开演（映）前40分钟，检票员开始在入口处的两侧面向观众，保持规范的站姿，执行一看、二唱、三撕、四放行的程序。观众进场，接过演出票时应致问候语，如上午好！晚上好！”检票时看清场次、层次及单双号，确定无误后撕去规定部分将票根还给宾客，同时招呼请拿好”必要时告诉宾客您是对非旌”（特别是年纪大的宾客，要明确告知其方位）。对待年老体弱和行动不便的观众，优先照顾入场。
2、遇场次不符票时，应告知：对不起，您的票是日（场）的，现在不能使用。”遇宾客提出不能解决的问题，应告知：对不起，请稍等一下，我给您找人解决。”同时尽快请示服务主管后给宾客以答复，不得不予理睬或给宾客答
3、开演后关闭剧场前门，中门及后门，门内门外各一名服务人员，站姿规范，门内工作人员需配备手电筒
4、开演后半个小时场外工作人员可进入场内，可坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。
5、演出结束后服务人员尽快打开所有安全出口，对观众进行疏散，其中4名服务人员迅速到五层电梯间，按电梯及进行人员疏散。
（二）领位员服务规范
1、开演前40分钟进入岗位。
2、站立在进口岗位，宾客入场后，主动为宾客领位。遇到老弱病残者以及需要帮助的观众，要热情招呼：请让我帮您领位。”认可后接过观众票根，招呼请跟我来”。领位要行走在宾客前一米左右，不能过快。边走边回头招呼请从这边走”，请注意台阶”，请走好”等。到观众所在的一排，指引观众进入，并告知您是这排的位置”，领位。
3、演出开始后，关闭入场门，并立于入场门口，等候迟到观众。迟到观众入场时招呼请保持安静，注意场内台阶”要动作敏捷，看准排座，引导观众入座。正确使用电筒照明，不能影响旁坐观众，切不可照射观众脸部及在场内乱射乱照。
4、如是需要幕间入场的演出，遇到有迟到观众，告知对寸不起，演出已经开始，请在门外等候或引导到离门较近的座位就坐，以不影响其他观众。
5、开演30分钟后才能坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。
6、如演出中场休息需及时打开场灯及所有通道门。
7、演出中，对违反《观众须知》或行为不雅的观众，及时进行耐心、低声劝阻，必须确保不影响到剧场整体观看氛围。劝阻观众不雅行为时，使用预告警示牌，举牌工作人员要远离观众，不得干扰观众视线，更不应该举牌走向违例观众直接示意。
8、演出结束后，打开通道门，帮助疏散观众，检查、清理观众厅内是否有观众遗留物品，如有遗留物品及时移交安保部，并做好相关的物品移交工作，然后关闭通道口及入场门。
（三）场务领班规范
1、开门前40分钟和运营主管定点定位在检票口值班。
2、开演后检查场内外岗位值勤情况。
3、查看开演后舞台演出、观众状况和场内秩序。处理场内外所发生的一切事务。重大问题请示运营总监。
4、检查场内是否开空调，保证冷、热气在规定的温度内
5、散场后负责检查各岗位安全工作。
（四）舞台技术、服务人员服务操作规范
1、装台期间，在场值班，配合演出方进行工作及时解决装台期间出现的问题，负责指导演出方正确使用舞台的设备设施。
2、对于演出方的合理需求给予热情、积极的配合。
3、对于违反规定的现象要及时指出和制止。
4、督促演出方爱护场馆设备设施及制止不文明道具装卸车。
5、督促演出人员在舞台及后台范围内禁烟、禁火，对于违反者及时进行劝阻并领至许可区域，多次提醒后扔不改正进行相应的处罚。
6、演出前检查好舞台设备设施，根据项目负责人提供设备使用单提供相应服务及设备设施。
7、演出开始前如有需要配合演出方完成打场铃、开关大
9、开场前播放朱经许可不得摄像、摄影”关闭手机等通讯设备”妥善放置会发出响声的塑料袋及其他随身物件等提示的录音或字幕。
剧场活动服务礼仪常识 篇6
第一章剧场管理部
为了使公司更有效的管理中青剧院，使每次演出能常有序的进行，特别成立中青剧场管理部，剧场管理部人员职责、部门划分等具体管理明细如下：
第1条工作人员职责
1、严格执行中青剧院工作职责，密切配合管理工作。
2、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。
3、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，不准无故脱岗、离岗。
4、了解当日演出的简单内容，主动热情地做好有关咨询的应答服务，自觉维护秩序。
5、售票员应提前1小时开窗售票，大面额人民币做到报面值，以防出差错，演后45分钟方可停止售票。票款收入日清月结，及时解入银行。
6、检票严格执行一人一票制，提前30分钟检票进场。
7、经常检查场内外的照明灯，发现损坏，及时更换。做好舞台灯光、首响设备、大幕、纱幕区域电器设备及安全消防设备的保养，确保正常、安全使用。
8、引导、劝阻观众不吸烟，不乱扔果壳纸屑，不大声喧哗。对损坏公物及不文明的行为，应及时制止。
9、按时做好各类统计报表，及时上报。
10、做好剧院内的卫生工作。
第2条部门划分
剧场管理部分为售票部、卖品部、服务部、检票部、前台部、后台部六个部门，每个部门都在剧场管理中起到举足轻重的作用，每个部门按工作量大小配备相应的工作人员，每个部门设一位部门负责人，每位工作人员都要配合各部门负责人进行部门相应的工作，各部门应密切联系与配合，把整个剧院的管理工作做的最好。
第3条剧场管理行政和人事
为了有序的管理剧场部的工作人特设立管理剧场行政和人事的管理人员，剧场管理行政和人事管理人员工作职责如下：
1、负责剧场人员安排管理工作，办理剧场员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续。
2、负责剧场的考勤管理，监管剧场劳动纪律，每月1日前按时公布、上报上月全员考勤，统计公布违章记分表。
3、负责剧场人事档案的收集，归档及公司文件的上报，归档工作。
4、负责技术资料及技术书籍的管理工作，包括建档、借阅、归还等。
5、处理日常剧场行政对外事务，包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。
7、协助六部门负责人做好演出现场的管理工作，检查落实生产卫生、安全、消防等。
8、打印、复印剧场各类文件、资料，收发文件资料。
9、行政人事部经理要严格遵守保密制度（包括人事，档案，计划等），对相关泄密事件负责。
二、办公用品管理办法
1、各部门每月需用办公用品，须在月底前向行政人事部提出申购计划，行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总，填写申购单，经剧场领导批准后，统一购买。特殊情况另行安排。
2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理，每月办公用品购买后，由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。
3、各部门领用办公用品，按工作需要办理领用手续，经本部门负责人审核批准后领用。对工作没有直接需要的部门和个人，未经剧场领导批准不得领用。
4、办公用品不慎遗失，由本人负责赔偿，行政人事部不予再领用。
5、严禁把剧院领用的办公用品拿回家私用。
6、领用人员离职时，对非消耗性办公用品一并交还行政人事部，再由该部门人员到行政区人事部领取。
7、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点，并将盘点结果上报剧院主管领导。
第4条工作人员礼仪
1、上班应穿戴整洁，穿工服，检查好个人的仪容、仪表，在上班时间不准穿拖鞋和穿一些艳诈、露骨的衣服，打扮要淡抹；上班时间要带工作牌，并且工作牌要挂在胸前，是否带齐工作当中所需要之用具。
2、每天上班前要在指定时间和地点参加剧院会议，不准迟到。
3、服从部长的工作安排，每天按指定的.工作范围准备工作的预备设施。
4、当演出时有观众到场，要主动上前用礼貌用语询问如您好欢迎来到中青剧院，我带您找您的座位好吗？”
5、当演出的时候要勤巡观众席观察那位观众需要帮助，并向观员。在工作中禁止与观众争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找部长级以上人员解决。
7、演出后搞好本区域的卫生，并检查地面有无观众丢失的物品，如有应主动拾起，将物品交到管理组处，严禁私自带回。
10、下班离开剧院时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿剧院的任何物品。
11、公司每月将安排一次工作人员进行培训，培训的时间必须按时、按地点、参加不得有任何理由不参加，如真的事情紧急必须由本人想剧院负责人说明情况，方可离开。
第5条值班管理和奖罚明细
一、值班管理
1、每个部门可以分为两组，进行倒班。
2、在值班的时间内必须坚守职责，必须按照正式演出时工作态度面对值班，看管好剧院的所有设施用品。
3、值班时发生异常情况（如：发现偷到情况或物品损坏情况）立即报警或报告部门负责人。
二、奖罚明细
第二章剧场管理手册注意事项
剧场管理部的工人员都应认真去看剧场管理手册，每个部门都必须配备一本管理手册，任何工作人员不得把《剧场管理手册》外借，居V场管理部的所有工作人员都务必熟记剧场使用管理的注意事项：
1、中青剧场日常服务时间为周六、周日、法定节假日、寒暑假的9: 00-21 : 00。
2、爱护剧院场地设施、设备及物品，若出现损坏情况，相关责任人及相关单位须照价赔偿。
3、保持场所内墙壁、地面的清洁卫生，不允许在墙壁和地面处粘贴任何宣传装饰品。演出期间禁止在剧场内大声喧哗、吵闹，禁止吸烟，注意防火安全。演出结束后完成场地清理及恢复。剧场管理层进行监督考核。
4、安全保卫工作贯彻谁主办、谁负责”的原则，确保活动安全。演出出现紧急情况时，相关部门要及时通知保卫部门，配合工作人员和保卫部门做好疏散工作。
5、为保证音响灯光能长期正常使用，减轻音响灯光频繁使用造成的损耗，在正式演出前，在时间不冲突的情况下，演出当日可以走场彩排一次。
6、各部门密切配合做好剧场好安全、秩序、卫生等工作。所有工作人员服从剧场管理人员的统一管理和协调，对于违反管理规定或不配合管理人员协调的工作人员，剧场负责人有权对其进行处理，情节严重者有权给予辞退处理。
7、居V场工作人员除按照本部门安排的相关工作外，还要对演出的情况做出书面记载。（包括演出人数、器材使用状况、演出过程中反映出来的问题及演出结束的后续工作）。
8、剧场只服务于中青院线文化投资有线公司，任何剧场管理人员未经公司同意不得擅自将剧场外租或做与中青剧院和公司无关的活动。
9、其他未尽事宜，由公司行政部解释。
第三章大厅管理
大厅包含有售票部、卖品部、服务部，每个部门都有属于自己的管理模式。
第一条售票部售票部工作手册
门职能及机构设置
第二章岗位职责与任职
第三章培训与考核
第四章
指标及考核
目录
第五章
营业员的调整与选择
第六章售票点开设与调整
第七章售票点工作程序
第八章例会及考勤管理
剧场活动服务礼仪常识 篇7
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室
四、培训时间：20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的.规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、
手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0。5—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
剧场活动服务礼仪常识 篇8
教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
活动目标：
1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。
3．营造高尚、和谐、文明的.校园礼仪环境。
活动时间：
20xx年5月27日
活动对象：
全体教师
活动流程：
1. 第一环节：教师礼仪之情景表演
游戏规则:
击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。
表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
2.第二环节：教师礼仪之我问你答
游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。
我问你答内容：
（1）教师仪表
干净：身上无异味，无异物。
整齐：整整齐齐，一丝不苟。
文雅：显得有教养，有文化品位。
美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。
（2）教师行为举止
a．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范
（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。
（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。
（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）
b.日常办公
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。
（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）
（c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。
（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）
（3）教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。
b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。
c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。
(4)教师社会交往礼仪篇
a.见面礼仪
b.交谈礼仪
c.接电话礼仪
d.接待来访礼仪
3.第三环节：教师礼仪之评头论足
游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容：
（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止
（3）教师语言