我们要珍惜时间，在这段时间你懂得了不少东西，非常重要的一件事情就是进行工作总结，工作总结既不能只讲好的方面，不讲差的，又不能过分讲问题。那么写好这篇工作总结需要怎么做？经过搜索整理，小编为你呈现“大学团支书个人工作总结通用”，更多相关信息请继续关注本网站。
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外语系102班团支书：赵飞辅导员：郑俊珂时光飞逝，这一学期所有的学习和工作都即将要告一段落。仔细整理了一下自己担任团支书以来的所做所问所学所思，从工作中也体会到了许多人生的哲理，不仅仅是工作上的技巧和方式，还有许多为人处世的方法。在这个学期里，有成绩也有不足。但全班同学如一家人和睦相处，我觉得便是我的最大收获。大二的第一个学期可以说是在忙碌与紧张中度过的，但是就是在这样的生活中，我们外语102班的全体同学都有了各自的收获，也向成熟更加迈进了一步。
在学习方面，计算机二级考试和英语四级考试都带给整个班级不小的压力。由于二级通过率不甚理想，这也给整个班级敲响了警钟。虽然说二级是否通过与学位不挂钩，但这也从侧面反映出整个班级的不佳学习状态，再联系平时的纪律问题，整个班级在一段时间里处于一种比较低迷的状态。班长也曾经召开过好几次班委会来讨论这些问题，并提出了一系列的措施，比如在四级来临之前，组织班里的同学一起做四级练习，虽然取得的效果并不是特别理想，但是这种方法经过长时间的实践，对同学们的成绩一定会有帮助的。这一方法会继续在下一个学期继续施行。同时，也会采取互帮互助的方法，让学习优秀的同学抽出时间帮助
学习有困难的同学，希望可以调动整个班级的学习氛围，争取大家四级都能通过，也能在学习上取得进步，降低挂科率。
下个学期，我们会有更重的学习任务，以及要搞好学校各项活动，但要认识到当好一个班干部不光要带领同学们搞好这些活动，我们是学生，学习永远是最重要的。一个班级没有突出的学习成绩是不会被认可的，所以在学习方面班委是要做好带头作用带领同学们投入到学习中去。
在纪律方面，大家进入大二后，思想上有了很大的松懈，迟到早退，旷课的现象与大一相比严重了很多。这些现象对班级的学风有很坏的影响。而且这种现象也出现在很多班干部身上。在下学期，这是重点要抓的一方面。首先，我们会要求班干部以身作则的同时，积极鼓动自己周围的同学，同时也会向任课老师要求经常点名，以此来对同学们的逃课行为加以规范。
在团课活动方面，整个学期我们举办了廉政文化，优秀学长交流会，师生共建等活动。与大一相比起来，大二的我们举办期活动来更加成熟，也更能认识到活动的意义。同时，与其他班级一起举办活动，也增进了不同班级之间的了解，使得工管真正成为了一个大家庭。当然，团课活动中也存在着许多不足之处，比如将活动大多拘泥于教室学校这个范围内，活动前的准备工作不充分，活动多少有些形式化，同学们的积极性没有充分地调动起来，这些都是以后工作中应该注意的问题，所以从新学期起，我
们的团课活动要力求突破时间特别是空间上的限制以及形式的单一性，将活动拉向户外，让同学们更多地去接触社会，同时活动形式力求新颖有趣，调动同学们的积极性与参与性。
作为班里的团支书，我认真地感受了每位同学的感言，才发现真的还有好多事情是还没有做到的。来自不同生长环境的同学们有着很多表面并没有展露出来的想法，有很多不同性格的人。我觉得要真正去了解每一个同学的需求，关心家里有困难的同学，从生活和学习各个方面给予大家帮助。我想所有班委都有义务去关心同学们更多心灵上的需要，这也是我发现我们班级的班委在以往工作中的不足之处，所以在今后的工作生活中，我会在这方面倾注更多的力量。
我希望在新的一学期中努力改进。在干好本职工作的同时，和其他班委一起将我们班级带到一个更辉煌的高度。
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商场客服年终个人工作总结系列
编辑认真筛选后特别推荐一篇题为“商场客服年终个人工作总结”的文章，时光流转刹那间就消失不见了，那一年充满挑战与忙碌的工作即将结束了。是时候认真分析一下我们的工作情况了，为下一年的工作提供更好的支持计划是总结的目的。欢迎你留言让我知道你对我的作品有何感想！
商场客服年终个人工作总结 篇1
商场客服部年终工作总结2018
过去的工作已经告一段落了，在这段时间里我们收获了许多东西
商场客服部年终工作总结2018
（一）客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是保证客户满意度的基础。
在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。
（2）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。
2.受理工单方面：
（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
（2）工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
以上几个方面都是我平时接话时遇到的问题和不足之处，通过各位老师的严格监督，和细心的教导，我已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然我在xx这段日子中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他优秀老坐席和优秀的值班长们，服务标兵学习，提高自身素质。掌握相关知识。
在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请相关领导予以监督和指导。
***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xxxx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xxxx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xxxx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—xx
；“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部；“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务
商场客服部年终工作总结2018
（二）20**年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2018年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2018年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
商场客服部年终工作总结2018
（三）紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：
一、市场大厦工作阶段
年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。
二、超市工作阶段
月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
商场客服部年终工作总结2018
（四）XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？
我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高自己的工作水平和能力，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高自己处理问题的能力，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。
现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢？
现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 XX年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的
商场客服年终个人工作总结 篇2
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
（服务整顿活动
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的'任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
（对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期==便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
（员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。
商场客服年终个人工作总结 篇3
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
商场客服年终工作总结三
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
商场客服年终个人工作总结 篇4
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
非机动车 张。
保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，很多消防设施设备出现问题，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感xx只，控制模块x只，消火栓手报一只，手动报警按钮x只，每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，初步实施了电子化管理。依照消防大队户籍化管理制度规定，建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传；增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，共更换消防地贴标识xxx张，安全警示地贴xx卷，进行消防知识培训5批次。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次"违规"配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中。在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起；报警数xxx起，同比上年报警数减少xx起，发案数减少xx起，下降xx%。
商场客服年终个人工作总结 篇5
在商场担任客服期间，我当真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我当真接待每一个客户，他们的咨询我也当真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务长短常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，但愿他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的立场去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，良多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作职员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简朴，但是实在真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有良多的，这一年来，我学了良多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去当真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的提高。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不中断的进步。
商场客服年终个人工作总结 篇6
在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。不会有什么难的。我以前也是这么认为的，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹。
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的。
商场客服年终个人工作总结 篇7
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近x年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
商场客服年终个人工作总结 篇8
一、着装得体礼貌待人
在工作中我们要注意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。
二、拜访客户
对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访，而不是匆匆忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。
三、促销工作
在商场工作时，我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要根据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时开始展开促销活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排，做促销的目的是为了提高产品的销量。
四、不断努力学习
在商场工作需要实力也需要经验，想要有所成就就必须要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售，研究工作的细节，对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动，对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。
五、勇于面对困难
在工作中遇到很多困难，也遇到过刁难的客户，工作的难度也就非常高，但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。
充实的一年已结束，新的一年又将要开始，在以后的工作中我突破自我，不断努力不断前进创造出更好的成绩。
20xx年的时间终于还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的！我对这一年的工作总结如下：
商场客服年终个人工作总结 篇9
从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是天天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相称深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。
一、工作完成情况
作为商场客服我天天都在自己的岗位上坚守着，不中断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间天天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面老是会有一些让我摸不着头脑的事情泛起，所幸每次都有同事的出头具名才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都仍是有做到较好，天天都是准时泛起在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相称整齐，更是时刻保持着应该有的笑脸，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。
二、工作方面的问题
在开展工作的这些日子中，仍是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不认识的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有良多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。
三、下阶段的努力
这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，但愿能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相称优秀的我。我会尽力让自己更多地去认识商场的规章轨制等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问其实太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。
在自己日后进行的工作中还会收成到越来越多的东西，并且只要我继承在这个岗位上去磨砺自己，天然就能够将工作内收留都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相称的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。
商场客服年终个人工作总结 篇10
商场客服个人年度总结
我是一名商场客服，工作已经有一年多了，回顾这一年，经历了很多，学到了很多，也收获了很多。在这篇文章中，我想粗略地为大家总结一下我的工作经验和心得。听多了抱怨客服不好的声音，感觉需要客服为自己说几句话。
一、心态优先
客服的工作不仅是向客户提供周到的服务，也需要积极的态度及正确的情绪管理，要时刻保持清醒和冷静。与客户沟通过程中，不管对方有多无礼、多愤怒，我们都需要保持清醒、并时刻掌握好沟通的timing，作出恰当的回应。遇到问题，不要惊慌，冷静思考，分析问题，正确解决。
二、沟通技巧
客服的工作在很大程度上是与人沟通的过程，因此沟通技巧显得尤为重要。与客户沟通的过程中，我们需要展现出热情、耐心、诚信，运用普通话及专业术语，显示自己专业之所在，让客户感受到我们的诚意，达到平衡客户的情绪。
三、客户满意度为先
我们的目标不会仅是“解决问题”，还应努力提高客户对我们所在企业的满意度。客户的满意度不仅仅只是解决问题，还需要在“解决问题”的基础上，提供急速的响应、有效的回答、积极的态度和贴心的服务，最大限度满足客户的需要。
四、服务质量要求高
客服要时刻保持高质量服务的标准，在服务过程中认真执业、认真记录。我们的服务不仅仅是一次性服务，还有反馈和后续跟进的过程，也有客户口碑管理的部分，需要我们积极从客户的feedback中总结经验，优化客服流程并不断提升服务质量。
五、学习是必须的
客服工作的背景是复杂多变的，因此需要积极学习专业知识、管理、企业文化等方面的知识，不断提升自己的综合素质，以更好地为企业服务。同事之间的相互学习也十分重要，如果你发现自己遇到了困难，可以借鉴同事们的解决方案。
六、客户口碑管理
客户口碑很重要，可以为企业吸引或损失更多的客户，为企业形象打造更多的商机。我们需要保持良好的习惯和信誉，注重公司的口碑维护，尽力去让客户发扬友善、为他人提供帮助的氛围。
七、为自己打造工作目标
我们需要为自己设立追求顶尖服务、善于沟通、协作以及创新思维的目标。为求得这些目标，我们需要发挥自己的长处，不断学习、钻研，不断挑战自己，增强自信心，让自己不断飞跃。同时，也需要关注市场改变的情况，了解市场需求，根据需求和市场的变化来彻底调整自己的工作。
总之，客服工作需要我们时刻保持良好的心态、优秀的沟通技巧以及专业的服务意识，在与客户沟通的过程中要始终以客户需求为中心，将客户的满意度作为最高目标。我们需时刻保持好自己的口碑，并不断提升自己的素质和综合能力，做到因为你的存在，所以会有更多的机会和选择。感谢这一年与你的相遇，愿下一年能更好地发展和加油！
（注：本文仅为作者个人总结，多方面咨询或内容具体问题请及时咨询专业人士）
商场客服年终个人工作总结 篇11
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。 XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
（1）服务整顿活动 9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
（2）对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
（3）员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展起到了很好的引导作用。
（4）新入职员工的入职培训 每月我部都对新入职员工做为期三天的入职培训，我们针对新入职员工的职业需求，做了一整套培训资料，第一次入职培训由尹经理主讲，其他人旁听和学习，为以后自己培训打基础。第二次由我和辛颖华主讲，我和辛颖华对新员工就《企业文化》和《员工仪容仪表》尝试着用ppt做了培训，收效较好。于是我部决定在以后的培训过程中除员工管理条例外其余内容全部用ppt培训，于12月1日前对所培训内容全部做了ppt课件，12月份的培训已经普遍应用了ppt课件，效果良好。在培训中，我针对大家在课程准备和讲解过程中的种种心理和知识经验上的问题对同事们做了心里动员和鼓励，鼓励我部全体成员都参与培训，以使大家的综合素质得到进一步提升，截至目前，我部所有成员都做过新员工培训，这对其他四位同事的工作是一个挑战，也是一个激励和考验，在培训过程中，大家都表现出了超乎预想的热情，在讲义的准备上，临上讲台时的忐忑甚至胆怯的心情中，在上了讲台之后大家对状态的及时调整上，以及培训结束大家的收获和成就感等方面都得到了很强的锻炼和升华，给他们的自信心和工作潜力的挖掘上创造了一个重新认知的过程和机会，对他们帮助很大。
（5）合唱队、舞蹈队的成立 在公司领导的支持和关注下，我部承担了公司姐妹之家团体工作的任务，同时也承接了组建合唱队、舞蹈队的工作，我引导和帮助王丹撰写了合唱队、舞蹈队的组建方案和团体管理办法，并和我部全体同事配合王丹和王英在每周三组织两个团体开展业余活动，员工反映普遍良好。团体氛围对员工的工作习惯养成有很大的助推作用，在日后的工作中我们将会对这几个团体进行正规化，系统化管理，尽力把各个团体组织好，使之成为我商厦的精神文化支柱，为xx的发展注入一流活水，使之源源流长。
（6）外出考察 在部门内部，我们坚持每人每月利用自己的业余时间外出考察一次、考察范围以西安市各大商场为主，内容包括商场的各个工作环节，以客服、督导、卖场音乐、卖场环境、员工素质培养为重点考察方向，要求每人在外出后写出自己的外出总结，并由外出者在周五的例会上将自己的外出感受和总结给大家做讲解和分享。截至目前，我部共外出57人次。 另外，每天坚持对卖场进行全方位检查、每周五开部门例会、每月培训学习一次等制度，对我部门的工作起到了很好的巩固和促进维护作用，我部将坚持以上工作，使部门工作一步一步向前推进。
商场客服年终个人工作总结 篇12
转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。
一、工作总结
1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，新老展员交接不畅。商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静。
2、招商清费要“稳、准、狠”
招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。对于经营确实有压力的。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题。
二、未来工作计划
通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通。对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦。
1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动
2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统。
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。
妇女工作年度工作总结通用(9篇)
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妇女工作年度工作总结 篇1
旗妇联：20_以来，我镇妇联以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的xx届三中、四中全会及自治区妇联八届五次执委会，市一届四次全委会，全旗妇女工作会议精神，紧紧围绕我镇的中心工作，服务大局，认真履行职能，深入开展了“五好文明
家庭”及“巾帼科技致富工程”。同时积极开展培训、服务工作，帮助农村牧区妇女提高素质，增强脱贫致富能力，为促进我镇经济社会发展做出了应有的贡献。现就我镇妇联工作简要总结如下：
(一)统一思想，加强领导。妇女工作是党的群众工作的重要组织部分，一直以来，我镇十分重视妇女工作，把妇女事业发展纳入经济社会发展规划，并提上重要议事日程，今年以来，镇党委、政府进一步完善了“党委领导，政府支持，妇联协调，各方参与”的妇联工作格局。同时，结合保持共产党员先进性教育活动进一步加强了对女党员的教育和培训，不断提高她们的政治素质和工作能力，充分发挥她们的先锋模范作用。
(二)紧密联系地区实际，不断丰富主题实践活动内容
围绕上级提出的“五好文明家庭”、“双学双比”及“巾帼科技致富工程”、“巾帼建功”活动等主题实践活动，结合实际，我镇切实加强宣传教育工作，扩大妇联工作的社会影响。一是扎实开展了“巾帼科技致富工程”和“双学双比竞赛”及“巾帼建功”活动，围绕农村牧区增收致富的目标，我镇切实加强了农村牧区妇女科技培训力度，提高了农牧区妇女增收致富能力，今年以来，我镇结合地区实际，通过各种集会、计划生育普查日及各嘎查每月举行的党员活动日，在开展常规性的适用技术培训的基础上，重视抓了种优良牧草、青贮玉米，育肥羊、育肥牛等专业性较强的培训，今年，我镇联合农牧局、科技局、科协、社保、民政等单位举办各类实用技术培训班21期，其中举办妇女就业培训班4期，网络培训班1期，受训农牧民达到6820人次，其中妇女达1540多人次。印发卫生保健知识、法律法规有关知识3000多份，接受宣传教育妇女2200多人(次)。二是年内，我镇结合地区实际，以养殖小区建设和“四个千户”示范工程为依托，建成高标准三八绿色工程示范基地2个、“双学双比”示范基地2个，结对帮扶贫困妇女25户，转移劳动力420人，其中妇女139人，并协助有关部门对我镇的下岗失业妇女进行了再培训，同时介绍我镇昂素嘎查巴德玛等3名妇女为嘎查计划生育嘎查长和学校教师，现我镇下岗妇女再就业人员共32名。三是深入开展了“五好文明家庭”创建活动，“五好文明家庭”的开展是妇联参与精神文明建设的最好形式，今年我镇结合保持共产党员先进性教育活动，在全镇范围内深入开展了以农村牧区家庭美德与道德建设为载体，深化美德在农家的“五好文明家庭”和“学习型家庭”创建活动，抓了1_5户“五好文明家庭”，25户妇女科技示范户，激发广大农牧民妇女学文化、学科技的文明生活热情。三是深入开展了“
(三)优化环境为妇女事业创造良好的社会条件。针对广大农村牧区妇女法律知识缺乏、法律意识淡薄等实际，我镇成立法律法规知识讲师团，深入到嘎查村，组织培训班、座谈会宣传法律知识。一是年内我镇利用“三下乡”宣传，召开座谈会、演讲等形式进一步加大了男女平等基本国策和“妇女权益保障法”“新婚姻法”等相关法律法规的宣传教育力度，促进形成全社会关心妇女发展自觉维护妇女权益的良好局面，不断提高广大妇女的法律意识和自我保护意识，截止目前，印发蒙汉双语“妇女权益保障法”“新婚姻法”等宣传材料4800多份。二是积极参与维护社会稳定工作，进一步健全和完善了妇女儿童权益联席会议制度及法律援助制度，加强了妇女儿童基层维权阵地和网络建设，密切了与派出所、法庭和司法所等部门的联系与合作，积极为被侵权妇女、残、弱等特殊妇女群体提供法律援助，因家庭矛盾引发的纠纷处理率达100。三是加大了农村牧区妇女剩余劳动力转移就业力度。镇妇联、社保办及人口转移办公室联合起来对我镇妇女剩余劳动力提供就业信息，进行转移技术培训。大力宣传了妇女维权及安全方面的法律法规，共参与人员_0多人次。四是深入基层，深入妇女群体，围绕家庭暴力、劳动保护、土地承包、外出务工妇女权益及其子女就学等农牧区妇女关心的热点和难点问题进行深入地专题调查研究，为党委、政府和有关部门提供决策依据，并积极争取各级党委和政府对妇女工作的重视和支持，加强妇女组织建设，为推动妇女工作的加快发展创造良好的社会环境。并建立了以农牧业专业技术人员等为主体的农村牧区妇女科技指导服务队和巾帼文明服务队。为她们解决了筹措资金、购买化肥、籽种、救助子女上学、科技指导等实际困难。四是不断加大了妇女工作宣传力度，20_年，全镇通讯员在旗级报刊、电视台、电台发稿30篇;市级报刊、电台上稿122篇;自治区级
报刊、电台上稿27篇，创办编发《工作简报》42期，其中宣传妇女工作的文章、简报_个。
(四)抓活动，丰富精神文明建设。一是丰富多彩地开展了“三·八”国际妇女庆祝活动，在“3·8”前夕，我镇各嘎查以牧业社妇女小组为单位开展庆祝“三·八”活动28次，参加、妇女达到2400多人次，活动以“男女平等”为主题，举办有奖知识竞赛
及各种家庭式体育比赛，娱乐活动为“三·八”节日增添了新的色彩。二是“六·一”期间，我镇开展了校园文艺汇演、运动会、演讲等丰富多彩的“六.一”活动，同时镇党委、政府、妇联、学校及团委联合表彰了20_年度镇级“三好学生”8名、“优秀少先队员”12名、“红花少年”5名，优秀团员2名。三是今年4月份，由镇政府出资1.2万元，维修了革命烈士马良诚、顾寿山纪念碑，种植了200多棵常青树。组织我镇小学学生及各级党员举办了纪念活动，进行了爱国主义教育，革命烈士马良诚、顾寿山纪念碑已成为我镇保持共产党员先进性教育与爱国主义教育基地。
(五)大力宣传，提高妇女参政、议政。近年来，一是我镇积极为妇女参政、议政提供机会，今年8月7日，我镇查干德格德出席中华各界妇女创新与发展高层讨论会。二是我镇进一步加大了对妇女干部的宣传推荐力度，积极向镇党委、政府，旗有关部门举荐优秀妇女干部，及时沟通信息，上下努力配合有关部门做好妇女干部的培养和推荐工作。现我镇配有女干部_名，17个嘎查村妇代会主任进村委会比例为100，妇女人大代表比例为20，进一步提高了妇女参政、议政的意识。
(六)不断加强妇女儿童工作，促进妇女儿童健康生活。一是继续抓家庭教育工作。以提高家长素质为重点认真在全镇实施了“双合格”活动和“六个一”工程，使“为国教子、以德育人”的观念更加深入人心。二是认真开展了农村牧区家长学校，并开展争创“示范家长学校”活动。三是加大“春蕾计划”及有关儿童教育发展等项目的实施。今年我镇妇联采取积极有力的措施，开展“春蕾计划”献爱心活动。通过开展多种形式的资助活动，动员社会各界为贫困儿童办实事办好事，扩大贫困女童受助面。年内，镇党委、政府开展了新型农村牧区合作医疗和住校生补贴活动，由镇政府拿出6万多元，为农牧民代缴农村牧区新型合作医疗基金农牧民自筹部分的50和小学住校生的住宿费和学杂费的50;同时，鼓励党员联系小学学生代缴住校生伙食费两个月，计每人300元;并积极协调长庆石油等驻镇单位领导对我镇贫困学生给予关注，我镇小学学生敖云珠拉从现在起至大学毕业的学费及生活费全部由长庆石油公司的王鹏飞经理负责。四是加大对贫困家庭的帮扶力度，年内，发放救济款4.1万元、救济粮13吨，受益人员1200多名;发放农村牧区低保6.21万元，受益人员454名。五是加强了妇女儿童卫生保健服务。今年我镇进一步加大了对妇女儿童的健康检查和保健服务力度，妇女儿童健康检查率达90以上，卫生保健知识及计划生育知识普及率达80以上，孕产妇产前、产后服务率达100，各种免疫接种达90以上。
(七)结合保持共产党员先进性教育活动，不断推进我镇妇女工作。加强妇女组织建设，提高妇女工作者整体素质，是做好新时期妇女工作的重要保证。今年以来，我镇进一步加强了妇联组织自身建设。一是面对新的形势和任务，结合保持共产党员先进性教育活动，我镇对广大妇女工作者政治鉴别、学习、创新、服务、协调、调研等六个方面的能力进行了加强，进一步提高了我镇妇女工作者做好妇女群众工作的素质和水平，牢固了我镇妇女工作者为妇女儿童服务的宗旨。二是我镇积极推进基层组织建设，增强基层组织的凝聚力。今年以来我镇坚持党建带妇建，加强了乡村两级妇女组织建设与农村牧区妇代会的整顿和社区妇女组织建设工作。三是结合保持共产党员先进性教育活动，不断增强了农村牧区妇女党员的党性意识与致富意识，按照旗委的统一布署，我镇从今年7月下旬开始，全镇6个党支部131名党员参加了第二批先进性教育活动。5个多月来，各级党组织和广大党员认真开展落实旗委的决策部署，以高度的政治热情，积极参加教育活动，围绕“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求，精心组织、扎实推进，取得了明显成效，得到了扩大党员、群众的拥护和社会各界的好评，第二批先进性教育活动，群众满意度达到98以上。第三批先进性教育活动，从11月下旬开始，有17个嘎查村党支部377名党员参加活动，其中妇女党员86名，目前，此项活动工作正在扎实有效的开展。
我们妇联组织紧紧围绕大局，瞄准全面建设小康社会的总体目标，按照妇女九大要求，结合实际进一步总结经验，发挥优势保持特色，理清工作思路，明确工作重点，有任务、有布置、有检查、有落实完善工作制度，创新工作机制，突出重点、难点扎扎实实抓好我镇妇联的各项工作。
妇女工作年度工作总结 篇2
妇女思想工作是精神文明建设的重要内容，也是构建和谐**的重要基石。为了全面、客观地总结评价我县近年来妇女思想现状，**县妇联召集11名各界妇女代表召开座谈会，在80名妇女群众中开展问卷调查，对近年来我县妇女思想状况进行了深入调查和研究。
一、基本情况、现状
(一)调查对象基本情况：
80名被调查对象中25岁以下的6人，26—30岁的12人，31—40岁的28人，41—50岁的19人，51—60岁的10人，61岁以上的5人。学历小学以下的8人，初中30人，高中22人，中专10，大专6人，本科4人。党员14人，团员4人，民主党派1人，群众61人。月收入元以下的49人，2000—3000元的19人，3000—4000元12人。从事的职业行政机关3人，事业单位2人，企业或公司2人，个人或私营业主3人，自由职业18人，农民18人，家庭主妇30人，无业或失业2人，退休人员2人。未婚1人，已婚78人，离婚1人。城市户口39人，农村户口41人。
(二)对当前形势的关注与态度：
80名被调查对象中非常关注党和国家大政方针的3人，比较关注的39人，一般关注的34人，不关注的4人。对我省当前经济形势和社会环境很满意的2人，比较满意的46人，不太满意的29人，很不满意的3人。对现在的工作和生活很满意的4人，比较满意的45人，不太满意的25人，很不满意的3人。
(三)获取信息情况：
获取信息、获得支持和帮助的主要渠道选广播电视的为47人，选报纸杂志的为55人，选网络、手机微信的为37人，选工作单位的为10人，选亲朋好友的为17人，其它渠道的为4人。非常沉迷上网和手机微信互动的8人，经常网和手机微信互动的44人，一般的12人，偶尔的10人，从不的6人。上网和手机微信互动的主要目的选聊天的53人，选玩网络游戏的20人，选查找资料的35人，选逛论坛发帖子的0人，选购物的30人，选关注娱乐八卦新闻的10人，选学习专业知识、培训提高的8人，选欣赏音乐、小说、艺术的27人，选观看电影、电视剧、微视频等的54人，其它目的3人。
(四)遇到的困难、障碍及减压方式：
遇到的困难和障碍中，工作生活压力大的35人，生活没有目标的12人，专业技能提升慢的8人，职业倦怠的8人，人际关系紧张的2人，子女教育问题的42人，家庭关系不会处理的3人，自身及家人健康问题的为29人，住房问题的为33人。遭遇挫折或困惑，或在承受压力时经常采取的方式中找人倾诉的37人，哭泣或发怒的23人，独自承受、自我调节的19人，购物、吃东西的8人，上网聊天的4人，运动或旅游的11人，努力工作或找事情做，分散注意力的11人，采取其它方式的1人。
(五)读书读报情况及对女性产生不良影响的思想因素
经常读书读报的23人，偶尔读书读报31人，不喜欢读书读报的26人。读书内容为文学艺术的23人，读经济社会形势的为4人，读哲学、哲理的为2人，读学习培训、职业发展的为9人，读法律政策的'8人，读旅游、运动的7人，读子女教育的为42人，读健康保健的为47人，读美容化妆服务的22人，读其它内容的2人。对女性产生不良影响的思想因素为拜金主义、享乐主义的35人，急功近利的9人，道德滑坡1人，依赖、逃避心理21人，缺乏信念和人生目标27人，男尊女卑思想6人，男主外女主内思想28人，其它因素为4人。
(六)对党及妇联组织的了解、评价
对于选择入党，选择积极入党的32人，无所谓的28人，不加入20人。对当地妇联组织非常了解的4人，比较了解的52人，一般了解的17人，不了解的7人。对当地妇联评价非常好的16人，较好的44人，一般20人。对妇联组织开展活动非常欢迎，积极参加的39人，如果与个人安排不冲突，愿意参加的10人，不太愿意参加的14人，参加不参加无所谓的11人，从不参加的6人。最希望妇联组织开展的活动为文化娱乐健身的48人，为学习培训27人，为生产经营、致富创业发展的13人，为扶贫帮困的29人，为家庭文明创建的11人，为家庭教育的21人，为健康保健的36人，为女性素质提升的27人，为女干部培养选拔4人。
(七)对妇联组织和妇联工作的需求和期待：
①参与基层民主管理;②婚姻家庭权益维护;③劳动就业权益的需求;④创业资金的需求;⑤关注空巢老人的需求;⑥开展家政服务的需求;⑦健身娱乐活动组织;⑧培训。
二、问题分析
(一)文化水平较低影响就业、收入。调研显示，80人中30人仅为初中文化，22人高中文化，初中高中文化人数占总人数的65%。专科及以上学历的10人，仅占12.5%。从事职业中人数最多的为家庭主妇30人，农民18人，无业或失业人员2人，占调查总人数的61%。换句话说，调查对象中61%的人基本没收入或收入非常低。80人月收入全部在4000元以下，2000元以下的49人，占总人数的61.25%。
(二)关注当前形势较多，工作、生活满意率较高。对党和国家大政方针比较关注的39人，一般关注的34人，关注人数占91.25%。对我省当前经济形势和社会环境、对现在的工作比较满意的都为45人，占56.25%。
(三)获取信息的渠道相对传统，学习精神欠缺：获取信息、获得支持和帮助主要是传统渠道，选广播电视的为47人，选报纸杂志的为55人，占选项总数的60%。上网和手机微信互动的主要目的是聊天的53人，玩网络游戏的20人，观看电影、电视剧、微视频等的54人，占选项总数的52.9%。查找资料的35人，学习专业知识、培训提高的8人，仅占选项总数的17.9%。偶尔读书读报31人，不喜欢读书读报的26人，占总人数的71.25%。
(四)工作生活压力普遍较大,基本能正确解压。面临子女教育问题的42人，自身及家人健康问题的为29人，住房问题的为33人，占总选项的60.5%。遭遇挫折或困惑，或在承受压力时能采取正确解压的为:找人倾诉的37人，哭泣或发怒的23人，独自承受、自我调节的19人，占总选项的69.3%。
(五)对党及妇联组织的了解较多、评价较好。对于选择入党，选择积极入党的32人，占40%。对当地妇联组织非常了解的4人，比较了解的52人，占70%。对当地妇联评价非常好的16人，较好的44人，占75%。对妇联组织开展活动非常欢迎，积极参加的39人，如果与个人安排不冲突，愿意参加的10人，占61.25%。
(六)对妇联工作期望高、需求多。希望开展的活动较多的依次为：文化娱乐健身48人，为健康保健的36人，扶贫帮困的29人，女性素质提升的27人，学习培训27人，家庭教育的21人，生产经营、致富创业发展13人，为家庭文明创建11人，为女干部培养选拔4人。对妇联的需求为①参与基层民主管理;②婚姻家庭权益维护;③劳动就业权益的需求;④创业资金的需求;⑤关注空巢老人的需求;⑥开展家政服务的需求;⑦健身娱乐活动组织。希望从妇联组织得到的帮助和服务;①劳动就业权益;②创业资金;③学校培训。
三、建议
(一)大力宣传妇女成长成才新观念
推动妇女成才必须全方位摆脱我国传统文化中残存的压抑妇女的封建说教和糟粕观念，全面树立新的妇女人才观。就女性而言，要走出自卑、从属等心理，树立自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，主导自身命运，自觉成长成才。就男性而言，应主动转变“男尊女卑”思想，走出妇女只应“相夫教子做家务”的认识误区，给女性人才及其劳动以更多的尊重与支持，积极做妇女解放的推动者。就全社会而言，应充分认识妇女在推动人类进步和经济社会发展的作用与意义，进一步营造男女平等的社会氛围，增强提高妇女人才素质的主动性，为妇女人才成长提供更多的资源和机会，为妇女人才成长创造良好的社会环境。
(二)学习培训提升妇女综合素质
广大妇女群众要大兴勤奋学习之风，树立终身学习之志，始终保持高涨的学习热情，自觉把学习作为人生的目标和追求，真正用知识改变命运。女干部、女知识分子要努力学习党的十八大、十八届四中、五中全会精神和XXX总书记系列重要讲话精神，坚持用党的最新理论武装头脑、指导实践、推动工作。女职工和城镇家庭妇女要努力学习科学文化知识和业务技能，增强创业本领。农村妇女要努力学习实用生产技术知识，增强劳动致富的本领。各行各业的妇女同胞都要加强政策和法律法规学习，从学习中明理守法、知书达礼。要大力弘扬社会主义核心价值观，把思想道德教育、法制宣传教育与科学文化教育结合起来，把职业能力培训与创新能力培养结合起来，把提升身心健康素质与倡导文明生活方式结合起来，全面提升妇女综合素质，努力成为自尊、自信、自立、自强的时代新女性。妇联等相关部门要积极组织招聘会，增加妇女就业机会;组织妇女培训，增强创业就业本领，从而增收致富，提高生活满意率。
(三)指导基层妇联组织增强为妇女服务能力
各级妇联要进一步依靠“党建带妇建”，加强基层妇女组织建设，重点抓好村(社区)妇女组织建设工作，着重解决“有钱办事”“有地做事”和“有人干事”的问题。乡镇妇联工作经费列入县财政预算不少于2万元已经到位，但村(社区)妇女工作经费缺乏。各级妇联组织要积极争取各级党委政府重视支持，推动将按妇女人口以每人每年不少于1元的标准划拨妇女事业发展专项经费，确保使基层妇联有钱办事、有条件办事。要紧紧依靠党建带妇建，在村(社区)、“两新”组织中加大建设“妇女之家”的力度，真正使基层妇女平时看得到妇联、关键时刻想得起妇联、遇到问题找得到妇联。各级妇联组织要积极争取各级党委和政府的支持，推动将“妇女之家”建设作为基层党建带妇建的重要内容，列入基层党建工作的目标和考核范围，推动建立健全共建机制。有效解决基层妇联工作人力不足、干部兼职较多、报酬难以解决等实际问题，各级党委政府要加强和改善党对妇联和妇女工作的领导，积极推进党建带妇建工作，最大限度地把妇女群众团结凝聚在党和政府的周围。
妇女工作年度工作总结 篇3
20xx年我社围绕改革、发展、稳定的方针，在镇委镇政府的正确领导下，充分发挥妇联组织的优势，在镇妇联的领导下，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，开拓创新、扎实工作，同时对不断提高妇女素质，推动男女平等和谐，做了一些工作，现将一年工作和经验总结如下：
一、精心组织活动，促进妇女组织工作能力
1、精心组织活动，促进妇女儿童健康发展。20xx年2月6日举行春节体育活动，主要包括男、女长跑，男、女拔河比赛，男子五人篮球赛等，通过春节体育活动，增强我社区居民体质的同时，还增进了居民间的感情，为社区居民和谐起着促进作用；20xx年3月2日为纪念“三、八”国际劳动妇女节xxx周年，塘厦镇举行了“塘厦新女性”形象设计大赛方案，充分展现我镇广大妇女健康向上、勇于创新的精神风貌；20xx年3月20日为庆祝“三、八妇女节”，我社区组织本社区妇女外出桂林参观活动，使广大妇女在活动期间增长见闻，扩大知识。
2、实施家庭文明建设，构建和谐社区。20xx年4月8日参加塘厦镇举办的“和谐家庭，女性健康，四季养生专题”讲座，讲座上，讲座旨在增强女性的健康意识，强调“未病先防”，希望广大妇女多了解女性健康知识，在日常生活中学会保护自己，让身体远离疾病困扰，构建健康人生；我社区20xx年1月9日和20xx年10月28日，共举行两次“中国传统的道德观、现代公民道德规范、遵守社会公德从我做起”座坛会，主要内容包括：婆媳关系、家庭礼仪、子女教育、赡养与孝道、领里关系等。这两次活动教导广大社区居民在构建和谐社会和建立良好的邻里关系间，如何发扬中华民族的传统美德，如何维护好婆媳关系及培养优秀子女，引导每个家庭成员讲文明、讲礼貌。
3、积极开展贫困家庭资关爱活动。20xx年3月8日我社区开展慰问社区困难儿童及纯二女户的家庭，给他们送上关怀；还在镇妇联的大力支持下，发展捐款活动，主要为发动热心人士和“小红姐”向我社区的单亲低收入困难户黄凤英女士进行资助，为其建房和送上慰问等，使其有一个温暖和舒适的家庭。
二、妇女组织与社区组织建设同步推进。
在镇委镇政府、镇妇联的正确指导下，社区妇女工作被纳入社区组织工作的规划中，妇女在基层组织成为社区居委会的主要工作者，为社区妇女工作的开展提供了有利条件。我镇在20xx年9月28日组织了妇女干部参加了妇女干部社会工作知识的培训班学习。学习有关如何正确面对婚姻家庭观念变迁，社会父亲如何积极地参与家庭教育当中等，而且帮助妇女干部提高综合能力，更好的为我社区的妇女工作做出了不懈的努力。
三、推动了妇女儿童维权工作，促进社会公平正义
贯彻落实男女平等基本国策，维护妇女儿童权益是建设和谐社区的必然要求，我们把维护好好妇女群众的利益，努力帮助解决妇女儿童最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度地增加和谐因素，使广大妇女能够平等地参与经济社会发展，提高了民主参与意识，加强维权工作，坚持依法维权、科学维权、源头维权、社会化维权的工作方针，建立维护妇女儿童合法权益、促进社会和谐稳定的科学有效机制，注重依靠党和政府的有关政策法律法规，发挥好妇女认真履行参与民主决策、民主管理、民主监督的职责，鼓励妇女积极参与社区公益活动。
四、做好信访接待工作，加大妇女儿童权益维护力度。
维护妇女儿童合法权益固然重要，但加大妇女儿童权益维护力度上也具有一定地位，我社区与司法等相关部门通力合作，强化维权力度，使有维权需求的妇女儿童能够方便快捷的解决困难。将有涉及到家庭矛盾的，也有涉及到自身利益落实问题的，做到耐心细致地做好倾听、记录，并及时了解情况，寻找矛盾的关键点，妥善处理有关问题，做到件件有落实，事事有交代。
五、加强团结，发挥妇联最大作用
妇联是党和政府联系广大妇女的桥梁和纽带，为妇女们发挥着巨大作用，保障了妇女在政治、经济、文化、社会和家庭生活中的平等地位和各项权利。为使妇联这座桥梁更加坚固，纽带作用发挥得更好。作为一名女干部，更要发挥妇联最大作用，在此我们妇联在日常工作和学习中，要加强学习、提高自身素质，工作认真、迎难而上，树立良好的妇女形象，以扎实的工作作风来影响全体妇女，还以大局为重、以团结为重，团结动员广大妇女为我社区经济腾飞献计出力。
这一年来，我们所取得的成绩都是上级领导的精心指导和妇女组织的共同努力。但也还存在一些不足，主要表现为：
1、帮助贫困及弱势妇女力度有待进一步加强；
2、在提高妇女综合素质工作上还有一定差距；
3、在带领社区妇女参与经济建设上还做得不够等。
在以后的工作中，我社区在巩固现在的成绩上，将根据这些不足，今后努力学习坚持科学的发展观树立正确的政绩观、勤奋努力争取政有新的提高，与全体机关干部和全市妇女干部一同为我市妇女事业做出新的贡献。
妇女工作年度工作总结 篇4
妇女工作总结
幼儿园妇女工作在一年的工作中，得到幼儿园党支部和工会的领导、关心、帮助，紧紧围绕幼儿园的中心工作有条不紊地做好各项工作，群策群力、全民皆兵，为全面完成幼儿园的工作作出了贡献，发挥女工作用。
一、思想先导 把握主题
我园妇女工作在幼儿园党支部的统一布置下，为积极配合行政在加强广大师生的思想政治觉悟、提高自身的素质。学期前的准备阶段就开始，按照幼儿园的安排，教育广大女工认识在教育战线上进一步增强忧患意识、率先意识、机遇意识和创新意识，最大限度地调动广大女教师在建设适应现代化教育创新体系中的积极性，树发展之志，汇发展之力，育发展之才，建发展之功。在改革、发展、稳定中发挥学校教育妇女工作应有的作用。
二、 联系实际 讲究实效
我园全体女教师深深地感谢社会对教师的'尊重、对教育支持，时刻不忘回报社会、回报学生、回报家长……
三月份庆三八活动在调动了女教师的工作积极性.四月份积极配合幼儿园团支部活动，对全员师生进行缅怀革命烈士、继承先烈遗志、珍惜今天、好好学习、好好工作再教育。六月份今年“六一儿童节”庆祝活动，学校妇委会积极协助配合幼儿园成功地组织了主题活动，孩子的才艺表演、游戏互动等赢得了家长的好评，无不频传欢声笑语，展示缤纷特色。为小朋友欢度自己的节日作出自己的贡献。九月份庆祝“教师节”开展“展教师风采”系列化活动，十月份在庆祝国庆的同时，有效地组织全体女工体检，使面广量大的女教工得到及时地防病治病。
总之，我园全体女教师在～年的工作中联系实际、讲究实效，真正做到统筹安排、突出中心、联系实际、讲究实效。今后将会做的更好！
妇女工作年度工作总结 篇5
妇女是推进经济社会发展的重要力量,其思想认识和价值观念如何,将直接影响着家庭的稳定和下一代的健康成长,直接影响着经济社会发展及和谐社会的建设。为了解、掌握当前全县妇女的思想状况,进一步增强妇女工作的针对性,更好的教育、组织和引导广大妇女紧密团结在党的周围,积极参与和谐社会建设，**县妇联于今年8月对91名不同年龄段、不同学历、从事不同职业的女性开展了女性思想状况及如何创新开展妇女思想引导工作的调研。
一、基本情况：
近几年来，**妇女以崭新的精神面貌积极投身到经济社会文化建设中，自身素质不断提高，思想活动的独立性、开放性、多元性明显增强，在全县的经济社会文化发展中发挥了不可替代的作用。
(一)广大妇女理解和拥护党的农业和农村政策，提高了思想觉悟。近几年来，结合西部大开发战略、“三个代表”学习教育活动、学习贯彻党的XXX报告精神，开展科学发展观面对面的思想教育活动，通过这些教育活动，广大妇女了解和把握了党的路线、方针、政策和党关于农业和农村的政策，并对党的农业和农村政策表示拥护，思想觉悟明显提高。
(二)通过普法教育，知法、懂法、守法的自觉性提高，增强了法律意识。随着普法教育的开展，大多数农牧民提高了学习与自己密切联系的法律的积极性，守法意识增强，农村中因不懂法而违法的行为逐步减少，依法维权的意识明显提高。
(三)依靠科技致富逐步成为广大农村妇女的共识，增强了科技意识。近年我县充分发挥妇联、教育科技、扶贫、妇女之家、合作社等单位和组织的作用，开展了科普讲座、农技培训等活动加强了对广大农村妇女科学知识、专业农技知识的宣传与普及，加大了科技培训、科技推广和科技示范的力度，农民的科技意识明显提高。
(四)通过党建带妇建，提高了妇女群众对党和国家的认知度。广大妇女群众听党话，跟党走，思想更先进;现在的农村妇女大多比较独立，能自力更生，有自己独立的经济来源，扮演着重要的社会角色，为社会发展做出了应有的贡献;总体素质高，邻里和睦，妇女间的矛盾纠纷逐渐减少;家庭地位也得到重视，孝敬老人、相夫教子，充分发挥了女人半边天的作用等，但在偏远山区，仍存在农村妇女被传统思想束缚等问题。
二、对策和措施
通过调查我们发现女性文化程度越高，妇女关心国家发展、关注国计民生的意识越强，城市女性将个体融入大局思考的能力越强。此外思想素质在提高妇女地位中也起着至关重要的地位。在有利的环境下，妇女思想的整体素质有了明显提高，但是大部分妇女同志还是无法真正开放思想，无法正确树立自己的人生观、价值观、世界观。在个人价值取向方面，少数妇女在面对和处理个人与集体(他人)利益冲突与矛盾时拥有较为理性的态度，选择双方协调共赢。多数意识不到成功关键在于自身努力，才能够正确面对竞争和困难;无法积极关注个人及社会价值的实现，对自身将来的发展机会又关注很少，倾向于满足现状和追求稳定。在道德观念方面，多数妇女对当前社会公德的评价不太乐观，认为当前社会公德一般;热心社会公益和慈善活动，但实际参与率不高;个人道德修养还不够。对党政重大政策及社会公平的认知方面，最关注的民生问题是医疗、住房和收入分配问题;认为当今社会存在显著不公平，最严重的是政策导致的分配不公平。
(一)在提高妇女思想素质方面：
1、转变思想观念，在提高妇女认识上下功夫。妇联组织必须结合本地实际，采取多种形式教育和引导广大妇女转变思想观念，克服自弱和顺从的心理弱势，增强适应时代发展的过硬本领，树立自尊、自强、自信、自立意识，彻底摒弃那种等、靠、要的思想观念，争做时代新女性。
2、加大培训力度，在提高妇女科技文化素质上下功夫。通过举办培训班、开展经验技术交流、技能比武、学习参观等多种形式加大对妇女各方面素质的学习培训，由那些先进的典型引路，实施科技文化知识扶贫。各级妇联应通过多种渠道增加妇女的创业、就业的机会，例如：依托党建带妇建，开发公益性岗位，为妇女就业定岗;依托村(社区)女能人，发展村(社区)小企业和手工加工业，为妇女就业增岗;依托村(社区)资源，组织自谋职业，推行灵活就业，为妇女就业创岗;依托妇女之家，搞好积极的职业介绍，为妇女就业谋岗;依托信息网络，坚持人本服务，为妇女就业找岗;依托就业培训，搞好人岗对接，为妇女就业获岗。
3、创新载体，在提高妇女道德法律素质上下功夫。妇联组织要通过各种途径向妇女广泛宣传《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》、新《婚姻法》等，要不断拓宽妇女维权渠道，从多方面使妇女儿童的合法权益受不法侵害。此外还要利用播放警示片、参加专题讲座等方法提高妇女守法的自觉性，做到懂法、守法不犯法，做遵纪守法的模范。
(二)在提高妇女社会地位方面：
我们妇女的地位已经提高了，但部分家庭仍存在妇女没有发言权的情况，各级妇联组织更多进行宣传和培训，特别应针对这种情况严重的家庭进行教育，不断提高妇女地位。农村妇女对于农村的发展起着至关重要的作用，所以我们要为提高她们生活水平而努力。对于农村这样一个特殊的社会环境，面对妇女这样特殊的群体，必然要求特殊的对待。然而现实中，她们总是容易被忽略，所以要针对不同群体采取不同措施。对于农村妇女本身，要主动学习各种知识，增加权利意识，并积极维护自己的权利。一方面要努力维护和睦的家庭环境，也不能一忍再忍，甚至牺牲自己的幸福。丈夫应该多体谅妻子，尊重她们的选择，保障她们的权利。父母应该爱护自己的女儿，同儿子一样对待她们，保证她们受教育权利，在对她们正确引导的基础上，尊重她们对人生的选择。子女应该孝敬母亲，使她们安享晚年。社会上也要加大对妇女的关注，通过媒体等各种手段，营造尊敬女性，关爱女性的社会氛围，调动全社会的参与。孟德斯鸠提出了女性地位对国家稳定性的重要性，社会的进步可以用女性的社会地位来精确地衡量。社会进步促进妇女地位的提高,妇女地位提高又可进一步使妇女发挥出更大的作用。我相信，在不断发展和进步的现在社会，女性一定会发出越来越响亮的声音，实现男女平等，构建一个健康、和谐、平等的社会。
(三)在创新开展妇女思想引导方面：
思想建设不是一朝一夕能够改变的，我们应该将爱党爱国从活动中来，从服务中来，从社团中来，从专业中来，真正实现妇联组织拉长板凳，伸长手臂的作用。基层的妇联组织应该是和妇女姐妹们在一起，不但人在一起，而且心在一起，服务在一起。通过组织、宣传、教育、引导，切实增加妇女群众的获得感和对妇联组织的认同感，把妇女群众紧密团结在党的周围，引领广大妇女群众增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，把党的决策部署变成妇女群众的自觉行动。进一步加大宣传力度，坚持思想教育与解决实际问题相结合，着力解决妇女群众最关心的问题。此外对于妇女本身，要主动学习各种知识，增加权利意识，并积极维护自己的权利，要努力维护和睦的家庭环境，对危害自身的事不能一忍再忍，甚至牺牲自己的幸福，应该逐渐的从家庭中解放出来走向社会的各个领域，自由的追逐理想，实现自我价值。家人体谅家庭里女性的难处，尊重她们的正确选择，保障她们的权利。社会上也要加大对妇女的关注，通过媒体等各种手段，营造尊敬女性，关爱女性的社会氛围，调动全社会的参与。
妇女工作年度工作总结 篇6
妇女工作总结及工作打算 -总结
我们农委妇女工作在县委县政府和县妇联的领导下，在***领导的关心支持下，认真贯彻县妇儿委[XX年]3号、4号文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以实施崇明县妇女儿童发展“十一五”规划为重点，充分发挥党的群众工作的优势和妇联组织的独特作用，努力把妇女工作提高到一个新水平，回顾XX年年工作主要做了以下几项工作：
一、认真学习新时期党的各项路线、方针、政策，充分认识新时期妇联工作的地位和作用，积极探索新时期妇联工作的新路子，不断掌握妇联工作的基本原则，了解妇联工作的基本情况，不断提高妇联工作的新水平。利用召开会议、黑板报、等多种形式广泛宣传做好妇女工作的重要性和必要性，鼓励妇女同志适应时代要求，大力宏扬求真务实精神，大兴求真务实之风，努力在富有时代特征、体现农委特色，显示群团特点上找到突破口，不断创新工作思路，使妇联工作更好地体现党政所盼，群众所需。
二、积极组织系统的广大妇女职工积极参加各项社会活动，加强维权机制建设，构建女职工维权新格局，利用职工援助中心，听取并反映、解决女职工的利益诉求，完善女职工权益的表达机制，不断解决女职工在生产、生活中的困难，充分调动好、发挥好、保护好女职工的积极性、创造性。充分发挥基层妇女组织在崇明经济和社会发展中的作用，围绕“十一五”规划主线结合工作的实际，积极组织系统的女职工开展“双学双比”、“巾帼建功”、和“扶贫帮困“活动，结合党委提出的关于争创“三个一流”活动，通过女党员、女干部、女科学者、女能手的.创业带动、就业援助，帮助困难妇女脱贫致富。不断增加妇女组织的凝聚力和亲和力，团结带领农委系统的广大女职工投身社会主义新农村建设的伟大事业。
三、认真举行纪念“三八”国际劳动妇女节97周年联谊活动，各基层单位利用各种形式开展了丰富多彩的宣传活动，集中宣传XX――XX年度“三八”红旗手和“五好家庭”的先进事迹，宏扬中华女子的传统美德，全面提高女职工的政治素质，同时开展了以“做好事、办实事“为主题的活动，为广大女职工送去关爱，今年4月初，我们组织本系统23个单位378位育龄妇女妇科体验，并为女职工提供保健知识讲座，进一步普及了妇科保健知识，从而增强了妇联组织的凝聚力，使农委系统的女干部、女党员、女科学者在各自的工作岗位上发挥了“半边天”的作用，
总结
以上是我们妇联XX年年工作的简要总结，回顾过去的工作，我们感到还有很多的不足，我们决心在新的一年里，在县妇联的领导下，在党政领导的关心指导下，决心做好以下几项工作：
一、认真组织农委系统的广大妇女职工开展党的十七大精神学习活动，要深入贯彻执行十七大精神，正确把握十七大的基本精神，把学习贯彻十七大精神作为当前和今后一个时期妇联工作的头等大事抓紧抓好，要组织妇女职工研讨十七大报告的主题和灵魂，进一步提高认识，统一思想，把思想和行动统一到十七大精神上来，要围绕党委年初提出的工作目标，结合争创“三个一流”活动，振奋精神，开拓进取，扎实工作，要始终把相信妇女、依靠妇女、为妇女办实事作为妇联工作的出发点和落脚点。
二、继续认真学习贯彻发展“十一五”规划通知精神，努力提高妇女的参政议政能力，要继续加强对女干部、女职工的培训，不断提高女干部、女职工的综合素养，要继续开展“双学双比”和技术、技能比赛活动，发挥女科技工作者、女能手在建设社会主义新农村中的作用。
三、要大力宣传优秀职业女性的先进事迹，激励更多的女职工发挥聪明才知，要以提高女职工学习、创新、创业能力为目标，以评比表彰为抓手，广泛开展女职工岗位建功立业活动，引导女职工爱岗敬业，争创一流，为构建和谐建功立业。
四、要继续为女职工诚心诚意办实事，针对不同女职工的群体要求，切实为女职工办好事，做实事，做到定期分期、分批帮助困难女职工妇科体检，要以“三八”为契机，发扬姐妹帮姐妹的光荣传统，开展对单亲特困女职工的节日送温暖活动。
妇女工作年度工作总结 篇7
妇女工作个人年度工作总结
从去年开始，我被任命为负责妇女工作的负责人，负责制定和实施一系列的计划，以支持本社区的妇女和家庭。在这一年的时间里，我努力工作，不断吸取经验和教训，通过各种手段进一步了解并帮助我们的社区妇女，最终达成了我所设定的工作目标。
工作总结
一、妇女专项扶持项目
今年，我通过各种渠道，了解我们社区内的妇女姐妹们所面临的各种困难和问题，特别是经济上的问题，制定出一系列的供妇女们参与的扶持项目。我们组织了多次的培训班，以帮助妇女实现自我的价值。我们还支持她们在继续教育上的需求，帮助她们在就业市场上获得更多机会。
我们在工作中坚持公开、透明、公正和高效的原则，通过制定各项规章制度，着力化解妇女的困境，得到了社区内的妇女姐妹的好评和支持。
二、生活服务项目
为了帮助妇女姐妹们在日常生活中更加便捷，我们还制定了一些妇女生活服务项目。这些项目涵盖了家政服务、健康咨询和妇女社交等方面，为妇女姐妹们提供了更好的服务。
我们组织的志愿者服务团队，定期前往社区内为妇女姐妹们提供义务服务，帮助其解决生活和家庭事务相需较多的问题。例如家庭服务、育儿指导、家庭保健、暴力受害者支持和心理咨询等等。并且我们还通过线上组织妇女社群，帮助妇女们扩大社交圈子，帮助她们建立属于自己的支持网络。这些项目的实施进一步加强了我们的社区妇女团结一致的力量。
三、提高妇女社区意识
为了推动妇女社区内对妇女问题的认识和重视，我们采取多种形式开展宣传活动。我们与联合国妇女组织和相关机构建立联系，利用其支持、资源和意见，开展各种形式的宣传和教育活动，包括支持社区内妇女刊物的编辑发行、开展歌曲比赛、专题讲座等。这些活动不仅帮助妇女们提高了自身权利和价值的认识，而且也吸引了社区内所有人的关注，提高了这个议题在本地的影响力。这样，我们不断带动大家互动，集思广益，共同为妇女公平权益的实现尽心尽力。
结论
在今年的工作中，我们每个人都投入了大量的时间和精力。我们不断奋斗，《妇女工作个人年度工作总结》仅仅是一份汇总报告，不足以说明真正的生动实践。但即使如此，我们仍然深信我们所做的一切，在某种程度上都帮助了我们的社区妇女姐妹手中。我们准备在接下来的岁月里，继续为她们带去温暖和力量。
妇女工作年度工作总结 篇8
妇女工作个人年度工作总结
时间如白驹过隙，一年的妇女工作又即将结束。回首过去的一年，自己在妇女工作上所做的努力和取得的成绩，虽然有些被挫败，但在大部分工作上得到充分的肯定和认可。
一、工作内容
作为妇女工作的负责人，我承担了诸多工作，其中包括：她们的工作生活组织安排、她们的家庭生活以及意外事件的处理等等。在这些工作中，我们团队需要充分发动各方力量，共同协力共同完成。
二、工作成效
在过去的一年中，我们的工作虽然遇到了很多挑战和困难，但是依靠我们团队的努力，最终我们还是顺利完成了任务。在工作中，我们在她们的工作生活组织安排上，为她们准备了各式各样的娱乐活动，以增强大家的职工归属感和凝聚力。在她们的有效时间分配上，我们制定了一套有效的时间安排，以合理的时间激发出她们的工作热情。在家庭生活上，我们组织了亲子节日活动，为家长带来更多的亲子间互动时间，增强家庭和儿童的交流与感情，以尽最大力量支持她们的家庭生活。在意外事件处理上，我们建立起了一套快速反应机制，以及一组强大的备用资源，以充分应对任何可能出现的突发状况。
三、感悟与反思
在这一年份里，经过了种种的努力，我们得以积极主动地去处理问题。然而，这同时也让我想到了很多的反思。首先，我们在工作中的核心理念需要始终保持不断进化和发展的态势，以应对不断变化的环境。除此之外，我们也认识到了我们在这一年中还有很多不足之处，需要督促自己，不断提升自己的综合素质和服务品质。
四、未来计划
对于未来，我认为我们应该更好地利用现有来自于团队的人力资源，以及持续学习不断进步的精神，来达到我们进一步的提升与发展。我们应该持之以恒地扩大我们的影响范围，开展更丰富的活动，为她们提供更全面的服务，并致力于提升家庭质量和幸福感。我们还将不断优化我们的工作系统，精益求精，努力提高效率和质量，为她们提供更优质的服务。
总之，对于今年的工作总结，我们要感慨自己在这一年里所取得的成绩和进步，但同时也要继续推动我们的工作，以不断发展进行着妇女工作。我们希望，未来能够得到更多同行业界的支持和帮助，共同为妇女工作贡献我们的心血和力量。
妇女工作年度工作总结 篇9
同志们：
在全国上下众志成城抗击疫情的日子里，我们在这里共同庆祝“三八”国际劳动妇女节，表彰过去一年为我县经济社会发展作出重要贡献的妇女工作先进集体和先进个人。在此，我谨代表县委向在座各位妇女并通过你们向全县妇女同胞致以节日的问候！向受到表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺！向一直以来关心支持妇女事业发展的社会各界人士，表示衷心的感谢！
2020年，是全县经济社会发展倍受考验的一年，全县各级妇联组织坚持服务大局、服务妇女、服务基层，用心帮助妇女儿童排忧解难，用情维护妇女儿童合法权益，用力推进基层妇女组织改革，用智促进城乡妇女协调发展，为推动全县妇女事业发展和经济社会发展作出了突出贡献。广大妇女同胞立足岗位、扎实工作，在各个领域、各条战线上积极努力、主动作为，为加快经济社会发展做出了突出贡献。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。全县各级妇联组织和广大妇女群众要紧紧围绕县委的工作部署，增强大局意识、责任意识和主体意识，贡献“妇女智慧”、释放“妇女力量”、谱写“巾帼篇章”。
一、提高站位，牢牢把握妇女工作正确方向
习近平总书记指出，妇联组织要把工作放到大局中去部署、去开展，把党的主张转化为广大妇女的自觉追求和实际行动。坚持党的领导，紧紧围绕党委政府工作大局谋划和开展工作，是妇联组织发挥作用的根本遵循，是妇联工作不断前进的重要保障。具体到我县妇联工作，就是要自觉坚持党的领导，听党话、跟党走，努力把妇女群众紧密团结在党的周围，成为党执政的坚实依靠力量和强大支持力量。全县广大妇女同志要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威，大力弘扬“自尊、自信、自立、自强”的时代女性精神，培育社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，学法遵法、守法用法，以实际行动为全县经济社会发展贡献智慧力量。全县各级妇联组织要深刻认识在新常态下推进“四个全面”所肩负的责任,把思想和行动统一到中央、省市县委工作部署上来，积极投身我县经济社会发展各项事业，努力探索出一条符合时代要求、适应妇女需要、具有特色的妇联工作新路子，全力做好新形势下妇联工作，为全县改革、发展和稳定大局作出积极贡献。
二、服务大局，有效发挥妇联组织独特作用
当前，正是我县经济社会发展的关键时期，各级妇联组织和广大妇女要进一步增强责任意识、担当意识，抓住有利契机、明确方向目标、争取更大作为。一要凝聚巾帼力量。全县各级妇联组织要积极开展保洁等各类家政培训班，帮助妇女创业就业、脱贫致富，抓好“贫困母亲救助”、“春蕾计划”等社会公益项目的实施，妥善解决妇女儿童在教育、医疗、就业等方面的切身利益问题，引导广大妇女和家庭成员践行低碳生活、树立节能意识，结合各行各业不同妇女特点，广泛开展富有特色的巾帼建功、巾帼成才行动，全力服务经济社会发展大局。二要切实维护权益。妇女是法治社会建设不可或缺的力量,各级妇联要广泛组织面向妇女、面向基层的普法宣传教育，引导广大妇女树立法治观念，弘扬法治精神，提高法律素养。要从依法维权入手，健全维护妇女儿童合法权益的工作机制，以劳动就业、土地权益、婚姻家庭等广大妇女最关切的利益问题为重点，加大对妇女儿童的法律援助和司法救助，把维权服务落实在基层，促进社会和谐稳定。三要引领时代新风。要深入贯彻习近平总书记关于注重家庭、注重家教、注重家风的要求，进一步明确妇联家庭工作的职能和主要任务，抓住家庭、家教、家风三个环节，深化富有妇联特色的家庭文明建设工作，引导广大父母自觉担负起家庭教育责任和社会责任，用自身模范行为感染孩子、带动家人、影响社会，以好的家风支撑好的社会风气。
三、夯实基础，扎实推动妇联改革落地生根
一是全面巩固基层妇联队伍建设。去年县妇联全面完成了妇联系统改革任务，下一步，要不断总结工作中的好经验、好做法，真正把热爱妇女工作、有能力、有热情、有影响力的各类妇女人才吸纳到妇联组织中来，为妇联工作提供强有力的人才支撑。今年，各级妇联组织要继续充分发挥基层妇女干部的智慧和力量，激活基层妇联组织的“神经末梢”，培养一支政治上靠得住、工作上有本领、作风上过得硬、妇女群众信得过的妇联干部队伍，努力把妇联基层组织建设得更加坚强有力。二是全面加快“网上妇联”建设。妇女工作是党的群众工作的重要组成部分，要针对新时期妇联工作所面临的新情况、新问题、新任务，不断加强学习，改进工作方法。各级妇联组织要把建设“网上妇联”作为当前工作的重点来抓,在党的领导下积极占网、用网、建网,积极开展网上联系引导、网上动员服务，着力打造“网上妇女之家”，做到县级妇联有门户、基层妇联有阵地、妇联干部有窗口、妇联活动有平台,推进“妇联+互联网”式的组织与工作创新。三是全面增强妇女工作凝聚力。全县各级党委政府要切实把妇女工作纳入议事日程，定期听取工作汇报，及时研究解决妇女工作中遇到的突出困难和问题，充分考虑妇女儿童事务，努力改善妇女发展和儿童成长条件，政治上关怀、生活上关心、经费上保障、舆论上支持，形成尊重妇女、支持妇女工作的良好氛围。同时，各级妇女干部要大力弘扬求真务实之风，经常深入基层、深入一线、深入群众，尽心尽责为党委政府分忧、为基层妇联解难、为妇女群众服务。
同志们，做好新时期的妇女工作，使命崇高，责任重大，意义深远。希望全县各级妇女组织和广大妇女干部，以更加奋发有为的精神状态，更加行之有效的举措，更加卓有成效的工作，促进全县妇女工作再上新台阶！
最后，祝全县广大妇女节日快乐、身体健康、事业有成、阖家幸福！
初二美术教学工作总结个人(集锦5篇)
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初二美术教学工作总结个人 篇1
初二美术教学工作总结
在过去的一学期里，我担任初二美术班级的教学工作，通过精心准备和积极的教学实践，我取得了一些可喜的成果。在这篇总结中，我将详细描述我教学工作的具体情况，以及我遇到的困难和解决方案。
我在教学内容方面注重了培养学生的审美意识和创造力。我以培养学生对美的感知和理解为出发点，通过展示和讲解名家作品，让学生从中获得启示和灵感。在每堂课之前，我都会精心选择一些具有代表性的艺术作品，并设计一些问题，引导学生进行艺术欣赏和分析。同时，通过绘画练习和创作活动，我鼓励学生发挥自己的想象力和创造力，激发他们对美的追求。通过这样的教学方式，学生们对艺术的兴趣和热爱逐渐增加，他们在审美能力和创造力方面也有了明显的进步。
我注重了实践教学的重要性，通过组织一些实践活动，让学生更好地掌握绘画技巧和艺术表达。在一学期中，我带领学生们参观了一些艺术展览和画廊，让他们亲自近距离地感受艺术作品的魅力。我还组织了一次户外写生活动，让学生们亲自实践风景画的绘制。通过这些实践活动，学生们得到了更加直观的艺术体验，加深了对绘画技巧和艺术表达的理解，同时也增强了他们的艺术修养。
不过，在教学工作中我也遇到了一些困难和挑战。首先是时间安排上的难题。由于美术课只有一周两节课的时间，而且往往会受到其他学科活动的冲突，所以教学时间非常紧张。为了充分利用有限的时间，我提前将课程安排好，同时在每堂课上注重与学生的互动和交流，确保每个环节都能够顺利进行。其次是学生的不同学习需求。每个学生在艺术方面的兴趣和能力都各不相同，所以在教学过程中我要根据不同学生的特点和需求进行有针对性的教学。为此，我经常与学生进行个别交流，了解他们的学习进度和困难，以便调整教学策略，帮助他们克服学习障碍。
针对以上困难和挑战，我采取了一些解决方案。在时间安排上，我与其他老师进行了沟通和协调，尽量避免其他学科活动与美术课的冲突，确保教学时间的稳定。同时，我还给学生们留下作业，鼓励他们课后练习和自主学习，进一步巩固和拓展所学知识。在学生的不同学习需求方面，我在课堂上经常与学生们进行互动，倾听他们的声音和想法，并根据他们的需求调整教学策略。我还与学生们进行一对一的辅导，帮助他们解决学习难题，提升自身能力。
小编认为，在这学期的美术教学工作中，我以培养学生的审美意识和创造力为目标，注重实践教学，解决了时间和学生需求上的困难。通过我的努力和学生们的积极参与，初二美术班级的教学工作取得了一定的成果。同时，我也意识到在今后的教学中，我还需更加重视学生的个性化教学，进一步提高教学质量，为学生们的艺术发展提供更好的支持和指导。
初二美术教学工作总结个人 篇2
一、教学计划贯彻情况
学期初，和教研组的老师一起，认真学习学校工作计划和教务处工作计划，明确了学期工作的目标和任务，结合本美术组工作的现状和特点，按照《初中美术教学大纲》的要求，本学期新课开始之前即已制定了周密详尽的教学计划。教学中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。
二、教学情况：
1、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。美术科学校安排的课时比较少（一周每班一节）这对于学生来讲的很重要的一节课；对老师来讲是比较难上的一节课。所以怎么上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，还通过上网以及制定一些美术书刊查找相关材料。
2、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加学校书画协会，利用星期六下午的时间给他们上课，在安全方面上与家长作好联系，学期末在校科技文化节术节举办了作品展览，取得了较好的影响。参加的还是以初一的学生为主，在这个过程中他们的水平进步的很大、
4、在教学之余，我也注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，还积极到兄弟学校参加开展的一些公开课的听课，评课，我还注意到要自学，提高自身的专业素质。在生活上注意形象，为人师表。作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动。
三、经验和教训
1、要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。
2、要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造。
3、教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。
4、要关心美术教学的改革和发展，积极进行教学改革实验，努力提高教学质量。
初二美术教学工作总结个人 篇3
本学期在校领导的安排下，我担任高二十四个班的美术教学工作，并在教学之余努力地承担学校的各项宣传任务、策划学校美术班活动、举办校园文化艺术节迎元旦学生美术作品展、并加入福建省美术家协会。为进一步提高自己，积极地外出听课，组织并带领同学参加各类画展。深信，只要付出必有收获！不求最好，但求更好。在教学中，把握原则，积极地为学生创造美术学习的氛围，除了在课堂教学以外，组织号召并带领高二学生参观画展，进行直观教学，赢得了广大学生的普遍叫好。组织学生参加现场美术作品比赛，取得了第一名、第二名的成绩。扩大宣传力度，使每周四晚5：40—9：20的全校美术兴趣活动更有特色，并确立高考班，利用一三五晚7：00—10：00对其进行专人辅导。在学习中，与学生共同成长，在第二届福建省美术教师优秀作品展中，水彩作品《欧式古居》荣获一等奖。艺无止境，学无止境。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。在艺术的道路上，坎坷与希望并存，挑战与机遇并存。是不寻常的一年，展望，生活将会更加充满希望。相信，通过自己的不懈努力，校领导的正确引导，我们平山中学定会迎来艺术的春天。
本学期的各项工作已近尾声，除了感叹时光的飞逝，还真的有必要给自己这半学期的美术教学工作做一个总结。一个学期的时光中，在校领导和同事们的关怀帮助下，较为顺利地完成了本学期学校交付自己的各项工作。回顾这一学期，虽然个人在教学上和业务上都取得了不错的成绩，但还是有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的教学工作总结如下，借以促进提高。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
一个学期的实践教学中，我越来越清晰地认识到，“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习。一学期来，我认真参加本校及进修学校组织的各项培训活动。另外，我还利用书籍、网络认真学习了美术新课程标准、艺术教育新课程标准，以进一步地完善自我。并虚心向其他教师学习，取人之长，补己之短，从而使自己能更好的进行教育教学工作，通过这些学习让自己树立先进的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。不断地充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。
二、认真搞好本职教学、教研工作
课堂教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将自己这几年的一些教学经验及所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足课堂及教学实际，力求让我的美术课堂为学生的视野开阔贡献自己的那份力量。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，课堂上认真传授，把自己所学的知识尽心的传授给学生，使学生学到了一定的基础知识，掌握了美术的基本技能和技巧，同时也学会了判断美和创造美，提高了学生的审美能力。
在日常教学中，对学生以身作则，言传身教。尽可能做到当堂内容当堂完成，使学生对美术更有兴趣，同时注意发掘有美术天赋且有意踏上艺术道路的学生，提高其欣赏及艺术感悟能力，为平山书画协会的组建和兴趣小组的成立打下较为良好的基础，使每堂课都能让学生有所收获。总之，在实际教学中，我都以培养学生能力，提高学生的素质为目标，力求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
三、任劳任怨，完成学校其他工作
对于学校布置下来的每一项任务，我都能以自己最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。在下半学期的宣传工作中，按时上岗，尽职尽责，为老师和同学们搞好服务。
四、加强反思，及时总结教学得失。
反思本学期来的工作，自己在工作中的不足，主要有以下几点：
初二美术教学工作总结个人 篇4
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，下面就是小编给大家带来的初二美术教学工作总结范文精选，希望能帮助到大家!
初二美术教学工作总结范文精选一
本学期我担任八年级的美术教学工作，在这半年里，我不断学习美术教育教学理论，结合课堂教学实践，提高教学质量，对学生实施生活美术教育。并且积极参加学校的教研活动，致力于用学生喜欢的教学方式，渗透德育、智育、美育，以美激趣，提高学生的审美和创造能力。现将这一学期所做工作总结如下：
一、抓好本学期教学工作
在日常教学中，我仔细研究初中美术教学大纲后，在不违背新课程标准的原则下，根据本校学生的特点和素质，对教学内容作了适当的调整，使之更有利于学生的掌握和提高学生的综合素质。本学期开始对平面设计的内容有所涉及，我充分利用贴近学生生活实际的教学资源，提高学生学习兴趣，激发学生的创造欲望。此外，我还添加了剪纸等民间美术的学习，发扬我国优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。
我深知，只有付出更多，才能有些许收获。在教学中严格要求自己，确定教学目标，准确把握重难点，精心设计教案，尽量为每一节课制作精美的教具。努力做到教态自然、大方，语言流畅、清晰，并结合各年级实际情况，采用恰当的教学方法，灵活上好每一堂课。仔细批改学生作业，不同类型的课采用不同的批改方法。利用音乐、视频等多种教学方式，积极创设美术学习情境，激发学生的求知欲。另外，课后根据学生课堂回答、作业反馈情况及时反思，为今后教学积累经验。
工作中出现一定的失误和缺点是在所难免的。每个人都是从边学边教的路程中走过来的，要善于总结经验教训，向教学经验 丰富的老师学习，取长补短，才能让美术教学更加完善，并顺利完成教育教学任务。
二、认真做好课外兴趣小组工作
认真组建好课外兴趣小组，每班选拔几名美术爱好者，每次兴趣小组活动都能做到内容、时间、辅导老师三落实。活动有层次、有重点。主要以学习素描、剪纸、装饰画为主。在专用美术室中，把学生优秀的美术作品布置在教室内，供学生欣赏，并定期更换，提高学生的学习兴趣。通过美术兴趣小组，加强了课后辅导工作，培养了一批美术带头人。通过他们的示范作用，带动其他学生学习美术的兴趣，提高学生的课堂热情。
三、学习与提高方面
在教学之余，我也注重自身发展进步。我认真学习有关美术方面的知识,提 高自身的美术素养。为了提高教学实践水平，积极去听其他教师的课，每一位老师都以其自身独特的魅力影响着我，启发着我，着实让我进步着。听课，不仅开阔了思路，也为备课过程积累了丰富的素材。各种鲜活生动的事例，各种教学方法、模式的展示，使我在丰富课堂教学的同时，更好的把握了课堂。此外，我在生活上注意形象，为人师表，关心爱护学生，一视同仁，用心与学生沟通交流，拉近师生距离，帮助学生健康成长。
四、总结、经验和教训
1、要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高学生的审美能力。
2、教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。
3、要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造
4、加强对学生平时的考核工作，增加学生的约束意识，提高学生对美术课的认识。
在这一学期里，我收获了很多但也有许多不足，我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，越做越好，争取在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
初二美术教学工作总结范文精选二
一学期以来，我认真备课、上课、听课，及时批改作业、讲评作业，做好课上与课后辅导工作，广泛学习各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下面是我的教学经验及体会：
一、基本情况 ： 初二年级的学生经过一年多的学习，绘画水平有了较大的提高。由于初二了，学习的课程较多学生学习的压力大，学生的精力主要放在学习文化课上，平时布置的练习也不能较好的完成。加上缺少必要的绘画工具，学生的兴趣在减退。
二、课前准备情况：备好课。 认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，了解教材的结构，重点与难点，掌握与美术相关的知识，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。了解学生原有绘画技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织好学生、如何安排每节课的活动。
三、课堂上的情况： 组织好课堂教学，关注全体学生，调动学生的有意注意，提高学生学习绘画、制作的兴趣，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学学习美术的兴趣。
四、积极参与听课、评课，虚心向同组教师学习教学方法，提高教学水平。 培养多种兴趣爱好，不断扩宽知识面。一学期里，我积极参与学校的美化工作，亲自设计了教学楼廊道的图版12块，宿舍廊道的图版36块，食堂卫生制度图版1块。以及美化新教学楼的准备工作。
五、兴趣小组情况：利用课余时间辅导学生，学生的十字绣作品精美细致，代表学校在全旗艺术节中获得一等奖。同时，学生的手工作品和绘画作品也取得了好成绩。在学校的绘画竞赛中，大量的学生获奖。
走进21世纪，现代化的教学环境，以及社会对教师的素质要求更高了。在学校领导的带领下，我对电脑的使用有了很大的进步。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天贡献自己的力量。
初二美术教学工作总结范文精选三
岁月如梭，转眼一个学期过去了。在这一个学期中，根据学校的实际需要，我担任了初二八个班的美术课。我对一个学期以来初二的美术课教学工作总结如下：
思想政治方面，我认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，热爱本质工作，认真遵守学校的规章制度，服从领导的安排，工作上兢兢业业，对学生以身作则，言传身教。认真完成了本学期的美术教学任务。
在教育教学工作中，我认真遵照《初中美术新课程标准》的要求，遵循美术教育原则，根据学校的实际情况以及学生的年龄特征制定出切实可行的教学计划。同时在课堂上认真上好每一节课，把自己所学的知识尽心的传授给学生，使学生学到了一定的基础知识，掌握了美术的基本技能和技巧，同时也学会了判断美和创造美，提高了学生的审美能力，培养了学生对美术的兴趣与爱好，培养了学生健康的审美情趣和良好的品德情操，提高了学生在美术方面的各项技能。
在课堂教学过程中，我注重激发学生学习美术的兴趣。我认为兴趣是学习美术的基本动力，我充分发挥美术教学的特有魅力，使课程内容形式和教学方式都能激发学生的学习兴趣，并使这种转化成持久的情感态度。同时将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起，强调了知识和技能在帮助学美化生活方面的作用，学生形成基本的美术素养，学生在实际生活中领悟美术的价值。在美术教学中，我还注重面向全体学生，以学生发展为本，培养学生的人文精神和审美能力，为促进学生健全人格的形成，促进他们全面发展奠定良好的基础。因此，我选择了基础的有利于学生发展的美术知识和机能，结合过程和方法，组成课程的基本内容。同时，要课程内容的层次性适应不同素质的学生，使他们在美术学习过程中，逐步体会到美术学习的特征。在美术课教学中有的放矢，有重点有难点，注意美术课内容的调整，教学中注意体现民族特点，充分发扬我国民族、民间优秀的艺术传统，增强学生的民族 自豪感。形成基本的美术素养和学习能力。
课堂之余，我除了听课，评课，还认真参加了学校以及教研组组织的各种政治业务学习外，还订阅了教育教学刊物从理论上提高自己完善自己，并虚心向其他教师学习，取人之长，补己之短，从而使自己能更好的进行教育教学工作，能更快地适应现代化的教学模式。
半学期来我积极参加教研工作，并利用外出机会展示自己、学习经验，努力提高教育教学水平，我先后到县、市、省里参加课堂竞赛，均取得不小的成绩，在以后的教学中我要尽力把美术教学工作再上一新台阶。
总之，本学期的教学工作即将结束，在工作中难免存在不足和缺陷，希望在下一学期的教学工作中能不断的完善自我，提高教学水平。
初二美术教学工作总结范文精选四
这一学期，我时时刻刻以一个人民教师的标准严格要求自己，做到听从领导，能够以大局为重，服从分配，出满勤，干满点，圆满完成各项教学工作任务，取得了较为显著的成绩，具体总结如下：
思想上积极要求进步，我能够认真学习党的各项政策，特别是与教育工作有关的法律法规，同党中央保持高度的一致。忠诚于人民的教育事业，热爱学生，吃苦在前，奉献在先，将自己的全部热情和精力投入到学校的各项工作中去，从不计较个人的得失与荣辱。在平时工作中,还利用各种机会加强业务学习，用先进的教育思想充实自己的大脑，用科学的教学方法充实课堂，尤其是敢于运用新课改的先进观念、创新性运用到课堂中去，根据学生特点、教学资源，大胆重组教学课程，让学生去组织、创新，教师起到指导作用。
1、备课：积极参加教研室组织的教研活动，集体备课，仔细听，认真记。然后根据要求，提前两周备好课，写好教案。尤其是用电子教案以后，就更方便，从查阅资料、组织教学各个环节、教师和学生配合等都能达到很默契、出效果。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向同组老师研究，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我积极查找课件，制作课件，准备、制作教具，使美术课更直观、有趣、有效。
2、上课：在学期开始的第一节课，就把新教材和同学一起研究，重点、目标让每一个同学明确。每一节课前从学生的实际出发，根据教材知识，运用多种教学方法、多种开场白，调动学生学习的积极性和创造性思维，通过声、色、音、型等美术的特点，培养、调动学生对美术课的学习兴趣，并充分利用网络资源，开拓学生的眼界，提高学生的欣赏、评述、动手各种能力。总之，这一学期，我把握好了操作课、欣赏课之间，新课、旧课之间，专业课和普及课之间的联系与区别及其特点。尤其是有关绘画专业知识，是这学期的重点，因为有的学生明年要考美术专业，所以给学生做好知识铺垫。
3、作业辅导：根据减负的要求，我把每次的作业精心地设计，尽量当堂完成，不但有利于我了解学生的当时创作的灵感，并且能够及时的顺着学生的灵感思路，是创作表现更加到位。这样非常有利学生能力发展，发挥学生主动性、创造性的培养，所以今年学生们创作的蜡染画作业效果很好。
4、学科渗：社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。这一学期下来，应该是两年了，我带这一届学生有两年了，对他们、各班都比较了解，上课时确实碰到个别比较有个性的学生，我就会把我看到的、学到的、听到的方法、技巧尤其是相关心理调整、学习态度、思想波动的方法，在我碰到"难题"是我就搬出来，这一年里，我用的最多的词就是"坚持"，相信坚持，只要你坚持了，肯定有收获。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，我有责任引领他们走进知识的殿堂，学到更多的知识;我有责任引领他们张开理想的风帆，驶向梦中的彼岸;我有责任引领他们插上智慧的翅膀，翱翔在无尽的天空。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。
初二美术教学工作总结范文精选五
本学期我担任初二(8-14)班美术教学工作，回顾前半学期,既忙碌,又充实,有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个教学工作总结,借以促进提高。
一、加强学习,不断提高思想业务素质
“学海无涯,教无止境”,只有不断充电,才能维持教学的青春和活力,一直以来我都积极学习，一学期来,我认真积极地参加学校组织的各种教研活动，另外,我还利用书籍、网络认真学习了美术新课程标准、艺术教育新课程标准,通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念,也明确了今后教学努力的方向，随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。平时有机会还通过技能培训、外出听课、公开课等使自己在教育教学方面不断进步，通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。
二、求实创新,认真开展教学、教研工作
教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期,我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中,力求让我的美术教学更具特色,形成独具风格的教学模式,更好地体现素质教育的要求,提高美术教学质量。在日常教学中,我坚持切实做好课堂教学“五认真”，课前认真作好充分准备,精心设计教案,并结合各班的实际,灵活上好每一堂课,尽可能做到课堂内容当堂完成,课后仔细批改学生作业,不同类型的课,不同年级采用不同的批改方法,使学生对美术更有兴趣,同时提高学生的美术水平。另外,授课后根据得失及时写些教后感、教学反思,目的是为以后的教学积累经验。
三、任劳任怨,完成学校其他工作
本学期我校开展了一系列的活动,其中不仅涉及到很多的美术宣传工作,有的更是需要我们全程积极参与创作作品，对于学校布置下来的每一项任务,我都能以我的热情把它完成好,基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思,及时总结教学得失
反思本学年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足，不足有以下几点：
1、对于美术新课程标准的学习还不够深入,在新课程的实践中思考得还不够多,不能及时将一些教学想法和问题记录下来,进行反思;
2、教科研方面本学年加大了学习的力度,认真研读了一些有关教科研方面的理论书籍,但在教学实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标;
3、美术教学中有特色、有创意的东西还不够多,种种原因也没能实现,今后还要努力找出一些美术教学的特色点,为开创中埠中学美术教学的新天地做出贡献。
其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业。
初二美术教学工作总结个人 篇5
时间飞逝，转眼间一个学期又要结束了。在这一个学期中，根据学校的实际需要，我担负着学校及领导对我的信任，我担任了八年级的美术教学工作，回顾这学期我所从事的美术教育教学工作，期间我享受到了收获与喜悦，也在工作中发现一些存在的不足。现对这一个学期中的美术教学工作总结如下：
一、认真制定教学计划
在开学初，我和教研组的各位老师一起认真学习学校工作计划，明确了学期工作的目标和任务，结合本美术组工作的现状和特点，按照《初中美术教学大纲》的要求，本学期新课开始之前即已制定了周密详尽的教学计划。教学中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。
二、严谨教学
1、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。美术课安排对于学生来讲的很重要，很好奇的一节课，因为一周一节，对老师来讲是比较难上的一节课。所以怎么上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，还通过上网以及制定一些美术书刊查找相关材料。
2、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加学校书画展览， 特别是在校校园文化作品展览中， 取得了较好的影响，参加的学生积极性也很高。在这个过程中他们的水平进步的很大，同时也尝到了成功的喜悦。
3、在美术课教学中有的放矢，有重点有难点，注意美术课内容的调整，教学中注意体现民族特点，充分发扬我国民族、民间优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。 美术教学中体现时代精神，适应社会发展的趋势。充分利用本地区的美术资源，查找课外的内容， 丰富美术教学的内容。美术教学中注意适合学生的心理和生理特点，注意循序渐进和趣昧性。贯彻理论联系实际的原则，教学内容的选择注意到联系学生生活的实际，通过美术教学，培养学生对美术的兴趣与爱好;学习美术的基础知识和基本技能，培养学生健康的审美情趣、初步的审美能力和良好的品德情操;提高学生的观察能力，想像能力、形象思维能力和创造能力。
4、在教学之余，我也注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，还积极到兄弟学校参加开展的一些公开课的听课， 评课， 我还注意到要自学， 提高自身的专业素质。在生活上注意形象，为人师表。作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动。
三、吸取的经验和教训
1、要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。
2、要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造。
3、教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。
4、要关心美术教学的改革和发展，积极进行教学改革实验，努力提高教学质量。
5、美术教学要尽量注意学科间的联系。如在讲到点、线、面等概念时，可联系数学中的相关概念来解释。
总之，本学期的美术教学工作顺利完成，不足之处也是在所难免的，通过总结反思，我将在下一学期的工作中，戒骄戒躁，以饱满的热情，我将继续从思想上严格要求自己，在行动上提高责任心，树立一切为学生的思想，用自己的真诚之心培育人。我相信只要不断提高自身的道德素养及业务能力，刻苦提高教学业务水平，一边取长补短，教学水平能更上一层楼，一定能够成长为一名优秀的教师。
[总结]最新试用期员工工作总结
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本人于xx年x月x日到支行工作，至今已经在支行工作一年了，和谐的工作环境、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。这一年里，我收获不少，学到了各种知识、专业技能，综合素质也有很大提高，让我真切地感受到是一个学习和展现自我的广阔舞台。
一年前，经过岗前培训，为了尽快熟悉业务，我虚心向同事请教，对每一项业务做好详细笔记，每天下班后，熟记各类交易码，练习点钞，打字、打算盘，学习《柜员操作手册》、《员工规章制度》等。面对繁重的销售任务，刚开始心里很惶恐，不知道如何开展销售工作，但我是一个不服输的人，我告诫自己，不要害怕，相信自己一定能做到。
一方面，我通过宣传手册、站，给自己办业务，学习和了解短信通、上银行、手机银行、电话银行、基金定投、理财产品、转账电话等各类产品。经过多次的柜台销售，不断和完善，渐渐对各类产品熟知熟透，销售也得心应手。柜台是展现形象的窗口，在工作中，我始终保持微笑服务，热情周到，耐心细致，尽可能给客户更多的帮助和服务。我坚信成功不是一朝一夕就能达到的，需要脚踏实地，做好每一件细小的事，日积月累，最后厚积薄发。
每天下班后，我都会打扫卫生，办公室，关掉开关，对所里的各种需要，我都主动请缨，同事遇到困难，我都会极力帮助。我是外地人，在这里，集体就是我的家，我愿意为我的家付出一切。
过去的一年，我始终保持一颗积极进取、认真细致的心态工作，一颗与人为善、团结协作的心待人。而我收获的是知识、技能和同事们对我的关爱。我已经深深喜欢这个地方，愿意扎根在这里，和一起成长。当然，我还有很多不足、例如考虑问题不全面、创新意识不强，胆子不够大等缺点，我将在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真经验教训，不断完善自己，做出一番业绩。