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超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：
主题：我为永辉添光彩
参加人员：全体员工
服务规范培训内容：
一、顾客服务的原则
二、接待礼仪标准
三、仪容仪表标准
四、为顾客服务时站姿标准
五、微笑服务标准
六、基本服务用语标准
以上详见服务礼仪教材
实施步骤：
1、宣传培训阶段。
时间：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排
落实培训，要求员工知晓率100%。
2、执行阶段
时间：1月1日-1月20日
（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。
（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段（见附图3）
通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段
通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。
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护士长工作规划之二
时光流逝，时间一晃而过，这一阶段的工作即将结束了，只有写好总结才能知道工作中的疏漏，工作总结才能看出我们工作的成果。工作总结究竟要怎么写才合适呢？也许以下内容“护士长工作规划之二”合你胃口！更多信息请继续关注本网站。
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我所担任护士长工作已有三年的，这三年中深知管理好团队所需要的精力和耐力，努力也培养出了一批优秀的护士，看着她们年终的评级我心里深感安慰。护理工作算是医院工作的重中之重了，辞旧迎新，我为了护士长年度工作计划。
一、护士在职教育，护理人员的综合素质
(一)按护士规范化培训及护士在职教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，考核次数，直至达标。
2、专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织闭卷考试，要求讲究实效，不流于，为培养专科护士打下的基础。
3、技能考核：属于规范化培训的护士，在年内16项技能达标，考核要求在工作中抽考。层次的护士个人工作计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化知识的学习，组织一次规章制度的考核，理论考试与临床应用相，检查遵章守规的情况。
(二)人文知识的学习，护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内，达成共识后在全院范围内提升素养活动，制定训练方案及的实施计划。
2、安排全院性的讲座和派出去、请进来的学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。护士礼仪竞赛活动，“5·12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，专科护理技术。护理与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇新技术项目及特殊疑难病种，可请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊等更新知识和技能。，有计划的选送护士外出进修、学习，学术。
二、护理管理，护士长管理
(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望护士长感情沟通交流等。
(二)护士长管理考核，月考评与年终考评相，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并护士长工作经验交流会，借鉴护理管理。
三、护理质量过程控制，护理工作安全、
(一)护理质量二级管理体系，是需开发护士长问题，解决问题的能力，又要科室质控的质管作用，各自的质控点，全员质量管理的意识，护理质量。
(二)检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常各科室检查、督促、考评。考评以现场考评护士及查看病人、查看记录、医生意见，护理工作中的问题，整改措施。
(三)规范护理文书书写，从细节上抓起，对每份护理文书质控员—护士长—护理部的三级考评制度，护理记录缺陷分析与改进，出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体、二、三名。
(四)护理过程中的安全管理：
1、护理安全三级监控管理，科室和护理部每月护理安全隐患查摆及护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度分析，分析的原因，应吸取的教训，防范与改进措施。对同样问题反复的科室及个人，追究护士长管理及个人的责任。
2、查对制度，强调二次核对的到位，对护生的管理，带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时对性能及安全性的检查，问题维修，设备的完好。
四、深化亲情服务，服务质量
(一)在培养护士日常礼仪的基础上，规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士的职业形象。
(二)注重收集护理服务需求信息，护理部解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，的改进措施，对护士工作激励，调动她们的工作性。
五、教学、科研工作
(一)、指定护师职称的护士实习生的带教工作，评学评教会，带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，带教工作，经常检查带教老师的带教、责任心及，安排小讲课，实习计划的情况，出科理论及操作考试。
(三)、护理部实习生的岗前培训工作，不下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织一次优秀带教老师评选活
1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室发现一个重点抓，杀一儆百。
2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。
3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后及时签字。
4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。
5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。
五、抓医疗安全不放松
科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。完善考核方案，体现多劳多得科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按
1、技术职务;
2、工作年限;
3、工作能力三方面结合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下档次;
4、奖勤罚懒，a、对无故推诿拒收病人，发现1次扣30—50元，b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10—20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金c、差错一次扣5—10员，重大差错扣除当月奖金。d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金，e发生医疗事故，当事人承担一定赔偿，金额并扣除对当月奖金。
教师个人工作规划基础版
时间是一条金河，在这里的工作已经完成了，我们到了需要撰写工作总结的时刻了，总结能够帮助我们做出富有前瞻性的客观科学的决断，想要写好一篇好的总结还需要什么？或许"教师个人工作规划基础版"是你正在寻找的内容，希望能为你提供更多的参考。
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一、学科、班级情况分析
本学期我教授九年（三）、（四）两个班物理，经过初步了解，每班学生成绩参差不齐，两极分化较突出。总得来讲，学生学习得积极性和主动性都有待加强，需要对学生进行思想工作。
二、学情分析
经过八年级物理知识得学习，大部分学生都能够掌握物理学科得学习方法，但由于他们得理解能力有限，所以就必须要求他们 （１）课前认真预习，，把每节课得内容都要仔细地阅读一遍，通过阅读、分析、思考，了解教材得知识大概内容及要求。
（２）主动高效率得听课，带着预习得问题听课，可以提高听课得效率，能使听课得重点更加突出。课堂上，当老师讲到自己预习时得不懂之处时，就非常主动、格外注意听，力求当堂弄懂。同时可以对比老师得讲解以检查自己对教材理解得深度和广度，学习教师对疑难问题得分析过程和思维方法。
（３）及时做作业，作业是学好物理知识必不可少得环节，是掌握知识熟练技能得基本方法。
三、教材内容分析
(一)新课程教科书得特点：
1、从学生兴趣、认知规律和探究得方便出发，设计教材结构；
2、注重探究活动，提倡学习方法多样化；
3、形式生动活泼，激发学生得学习兴趣；
4、联系实际，贴近生活；
5、注意学科间得综合，扩大学生得知识面。
(二) 新教材知识体系得特点：九年级知识涉及电学较多，在中考中所占分值得比例大，内容较难，不易理解，对此应注意保护学生得学习兴趣，通过各种实验、图画等形象化、趣味化方式调动起学生对物理得兴趣，也有利于增加学生对物理得感性认识。
四、提高教育教学质量得具体措施
1、鼓励科学探究得教学
a、鼓励学生积极大胆地参与科学探究。鼓励学生积极动手、动脑、通过有目得探究活动，学习物理概念和规律，体验到学科学得乐趣，了解科学方法，获取科学知识，逐步树立科学创新得意识。 b、使学生养成对所做工作进行评估得好习惯。
c、重视探究活动中得交流与合作。在现代社会和科学工作中，个人之内与团体之间得交流与合作是十分重要得，要注意学生这方面良好素质得形成。
2、帮助学生尽快进入自主性学习得轨道。在教学过程中要帮助学生自己进行知识模地得构建，而不是去复制知识，学生自己在学习过程中发现问题才是至关重要得。
3、针对优、中、差生，分层布置作业，个别辅导。在教学中加强学法指导：
①、新课开始前，提前让学生预习，为新课做好准备。
②、教学过程中尽量采取多鼓励、多引导、少批评得教育方法。 ③、教学速度以适应大多数学生为主，尽量兼顾后进生，注重整体推进。
④、新课教学中涉及到旧知识时，对其作相应得复习回顾。
4、加强与日常生活，技术应用及其他科学得联系。
a、以多种方式向学生提供广泛得信息。由于物理学与生活、社会有着极为深密和广泛得联系，困此在实际教学中，要结合本地实际，进取学生常见得事例，尽可能采用多种教学手段进行教学。 b、在阅读理解，收集信息，观察记录作为课后作业得一部分。 c、尽可能让学生用身边得物品进行物理实验。让物理贴近生活，让学生用物理知识武装自己得头脑。
五、其他方面
积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。同时多读关于素质教育得书籍，多联系家长，了解学生得心理，以利于提高自己得教育教学水平。
小学数学教研组工作规划其五
随着时间的推移，之前的工作已经落下帷幕，这个时候就需要对自己一段时间的工作做一个总结，善于总结可以提高领导的管理水平能力。在工作总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？以下内容是小编特地整理的“小学数学教研组工作规划其五”，希望能为你提供更多的参考。
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一、本学期指导思想：
以教导处制定的“优化适合每一个学生终身发展的教育之路”为宗旨，以“上达达德，海通通才”学校文化为内核，以“轻负担，高质量”为目标，追求有效教学，丰富学生的学习经历，促进学生健康快乐成长。
二、工作目标：
1、规范教学常规管理，优化教研组活动，提高现代教育技术技能。
2、深入课堂教学研究，确保课堂教学学生知识扎实有效。
3、以“周末作业监测”、“快乐活动日”为抓手，积极提升学校教学质量。
4、在学生中开展形式多样的学习竞赛活动，激发学生学习数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。
三、主要工作：
1、强化常规管理，优化备课，提高教学质量。
2、加强教学常规管理，发现问题及时反馈、改进，形成质量监控（期中考查）制度。
3、切实作好有效作业的实施与周末作业监测工作，并做好与完善加分单与免做单的使用。
4、扎实开展教研活动，努力提高教研效率。
5、落实四、五年级学生在徐汇教育网上的课后教学测试系统。
四、工作措施：
（一）强化常规管理，优化备课，提高教学质量。
1、备课：本学期继续推行备出优质课，实用课。教师共同探讨新课程、新标准、新教法的教学模式。严格杜绝“只带一本书进教室”，重视个人的二次备课，完善教案的各环节。组织定期检查教案。
2、上课：教师要做好课前准备工作，在教学中要注重现代化手段的运用，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配，要及时检测教学效果。
3、作业的布置、批改。作业设计既要在量上有所控制，更要注意质的精当。批改要正确、及时，字迹要端正，符号要规范，并有批改记录。
4、辅导：继续做好提优补差工作。各班教师要有组织地搞好学习有困难的个别学生的辅导工作，注重“情商”的教育，做到措施得力，成果显著。
（二）加强教学常规管理，发现问题及时反馈、改进，形成质量监控（期中考查）制度。
1、单元检测。抓好单元知识检测，严格考核，及时做好检测分析、查漏补缺工作。
2、数学竞赛。以年级为单位开展数学知识单项竞赛，创设良好的竞争氛围。
3、期末考查。组织期末考试，期中考试，严格把好教学质量关。
4、抓好劳技。四、五年级劳技课，不仅要积极开展好劳技学科的教研活动，更要按教学大纲的要求上好课、充分用好劳技教室，提高教学质量和学生的实践能力。
（三）切实做好有效作业的实施与周末作业监测工作。
（1）在教研活动中进一步组织学习新修订的上海小学《作业管理制度》。
（2）四年级数学备课组讨论免做单与加分单的使用。
A、每周一练和周末作业卷计算无差错，可以领取免做单一张，可以在今后的补充作业时使用。
B、作业本或练习册连续五次全对，可以领取免做单一张或加分单一张。（每次限一张）
以上这些在使用时可以逐步完善，使得免做单与加分单落到实处。
（3）组织备课组老师在教研活动中学习《上海小学有效作业“金点子”（xxxx）》。
（4）个性化作业的实施：组织四年级学生完成网上课后测试系统的作业培训。
（5）完善练习卷周练卷、测验卷、复习卷的质量，试卷要求统一规范，各类练习编号统一规范：①练习卷、复习卷以年月日为编号（分工合作编制的试卷全部汇总到备课组长，再有备课组长根据教学进度统一写上日期编号传给沈晓岚文印）；②单元测验卷以单元为编号；③周练卷以周次为编号。
（四）扎实开展教研活动，努力提高教研效率。
1、根据学校教学计划，制定切实有效的教研计划，落实教学常规和教研组工作。
2、每次教研活动要求全体教研组成员准时参加，不无故缺席，并做好详细记录。
3、根据学校教学计划，安排好中青年风采展示课听课、评课活动。
4、鼓励本组教师多参加校内外的教学教研活动和教师间的学习，做好学习笔记和听课笔记。通过教研活动促进教师的反思，促进教师的专业成长。
5、数学竞赛。以班级为单位开展数学知识竞赛，创设良好的竞争氛围。鼓励各班根据实际情况开展丰富多彩的教学活动。
6、继续加强毕业班的教学质量监控工作。
7、组织好教研组的每一位老师积极参加好一年一度的教师教学基本功工作，争取更多的老师能获奖。