银行柜台年度工作总结(篇1)
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，
他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xx银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着xx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为xx分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。
银行柜台年度工作总结(篇2)
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
银行柜台年度工作总结(篇3)
尊敬的各位领导：
金秋九月，硕果累累，这是一个收获的季节，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓进取，快速健康成长的一年。在国开行领导的正确领导及关心下，在泛亚公司的精心指导及关怀下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，我的思想认识和工作能力都有了很大的提高，但也存在些许不足。现将我20以来的工作汇报如下，如有不妥，敬请各位领导批评指正：
从20____年6月入职以来，我始终持续着良好的工作状态，以国开行合格员工的标准严格要求自己。立足于营运处柜员的本职工作，潜心钻研业务技能，努力使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为国开行的发展事业发出一份光，贡献一份热。
年1月至8月，累计为客户开户104户，较20____年1月至8月同比增长了7.22%，占20____年全年比重的65.82%。为客户开户时：1.录入客户印鉴视频;2.人行系统查询是否为久悬户;3.核实是否收过维护费;4.联网核查身份证信息。
(二)变更情况 2018年1月至8月，累计为客户变更383户，较20____年1月至8月同比增长了325.56%，占20____年全年比重的253.97%。为客户变更时：1.录入客户印鉴视频;2.补齐年检资料，并检查证件是否过期等;3.核对印章是否一致。
2018年1月至8月，累计为客户销户151户，较20____年1月至8月同比增长了32.46%，占20____年全年比重的89.88%。为客户销户时：1.收回支票、U盾;2.指导、监督客户填写电汇凭证;3.打出对账签证单、核对后签字确认。
当客户开户、变更、销户后，我将收集、完善客户开户、变更、销户的所有资料，并拿到档案室自行整理、归档。2018年1月至8月，累计收集、整理、归档客户档案638户，较20____年1月至8月同比增长了111.96%，占20____年全年比重的133.47%。
1、协助性工作。协助同事开通网银，打对账单、拿回单及电汇凭证、上传凭证，与总行对账等。
2、临时性工作。去人行办理业务、派车及领导、同事交办的其他各项工作。
我必定以国开行的制度、纪律为自己言行的规范;以大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户。
根据工作需要，我定将加强业务知识学习，不断地向领导请教，向同事学习，向书本求真，通过学习提高自己的业务能力和自身素质，更好地为客户服务。
作为首先面对客户的营运处柜台文员，我的服务将给客户留下国开行的第一印象，所以我必须树立“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下良好的印象。
工作质量不高，将不能为客户提供高效、舒心的服务，只有提高工作效率，在有效的时间内用最有效的方式工作，同时不懂的地方主动虚心请教同事，细心查阅资料，才能保证工作的顺利进行及客户的满意。
对于工作全局考虑欠缺的问题，在进行每一项工作之前，要认真分析工作内容，对于工作中可能出现的一些疑难问题，要先做好应对措施。另外对于工作中出现的问题要及时总结经验，做到举一反
工作中出现的问题，归根结底还是因为相关业务知识不足所致，虽然我平时也注重业务知识的学习，但业务学习没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，学习不具有系统性，所以在今后的学习中我将增强学习的广度、深度及系统性，多看多听多想。
工作缺乏积极主动性积将浇灭工作热情，影响服务质量，故我必须积极主动地完成各项工作，主动询问客户是否还有其他的需要，领导或同事是否还有其他事要我去做，并主动地进行业务知识的学习与完善。
我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合国开行发展的需要，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题。把工作重心放在开户、变更、销户等相关工作上，一方面要加强学习，努力提升业务水平，进一步熟悉业务，拓展视野，提高自身素质，另一方面要提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做好，积极完成各项任务，全面发展。
最后，感谢各位领导、同事在工作中对我的关心和帮助，在今后的工作中，我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，努力克服工作中的缺点和不足，认真履行职责，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲，为国开行的发展尽一份绵薄之力!
银行柜台年度工作总结(篇4)
时间飞逝，转眼间2013年已成为过去，一年的工作也告一段落，而新的一年，又要开始。做为一名柜台员工，在2013年里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2.0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下工作总结：
股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员可以办理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟悉和掌握。
销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。
系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段因为需要整合所有的数据与功能，总部特意于系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入了最为忙碌的一个月，2.0系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，慢慢的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟悉。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。
通过新系统的上线，柜台彻底实现了全能柜员的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只需要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。
在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。
银行柜台年度工作总结(篇5)
银行柜台个人年度工作总结
时光荏苒，转眼间，2019年即将过去，这也意味着我们开始总结过去一年的所做所为。对于我这个银行柜台工作人员来说，2019年是充满收获和成长的一年。
一、工作业绩
2019年，我在工作上迎来了挑战和机会。作为银行柜台工作人员，售卖金融产品是主要的业务内容。于是我开始把学到的金融理论知识与实际销售操作相结合，投入到工作中去。与此同时，根据顾客们的不同需求特点，我积极推销银行所提供的最新金融产品，尽力为每位客户提供更专业、更高效的服务。我了解了客户的需要并全面提供帮助。在2019年，我的业绩也得到了很大的提升，我顺利完成了每年的销售任务，同时也成功为银行带来了大量的贡献。
二、工作技能
在银行柜台工作这个行业中，专业技能和人际沟通能力同等重要。因此，在本年度中，我注重提升自己的技能水平。在工作的过程中，我学习了很多新的业务知识，例如金融产品、客户关系建立、理财方案等等。此外，我与同事之间积极沟通交流，不断探究新的技术理念，通过了解银行的各项业务，提高了与客户沟通的专业性和灵活性。所有这些都让我对自己的能力感到更加自信，在各方面的工作上都有了大幅度提高。
三、工作态度
对于银行柜台工作人员来说，工作态度十分重要。我深知客户体验是决定业绩和声誉的关键。因此，我对待每个客户都十分耐心、体贴和严谨认真，尽可能地满足客户的需求和要求。我把服务理念融入到工作中，用真诚、热情的态度服务于每一位客户，为他们提供最优质的服务。我相信只要用心做事，总会获得更多的回报和成就感。
总之，2019年是银行柜台工作人员不断努力和奋斗的一年。我在工作中不断成长，学到了很多的专业知识和实践经验。在新的一年中，我将再接再厉，不断提高自身的工作能力和素质，为银行和客户做出更大的贡献。
银行柜台年度工作总结(篇6)
银行柜台个人年度工作总结
随着经济社会的快速发展，银行已经成为了现代经济的中枢。而银行柜台作为银行的重要一环，承担着客户办理业务等重要任务。作为一名银行柜员，我在过去一年中，不断地锻炼自己，提高个人水平，为客户提供更优质的服务。通过总结自己的工作经验，我深刻认识到了自己的不足，同时也找到了更优秀的自己。本文将就过去一年的工作经验进行总结，共同学习、共同进步。
一、业务能力
作为一名银行柜员，扎实的业务能力是必不可少的。在过去的工作中，我坚持不断充实自己的业务知识，熟练掌握各项业务流程，能够顺利地办理各类业务，并能够主动解答客户的问题。尤其是在贷款和理财上，我积极了解各类产品的收益和风险，对客户提出的问题能够进行详尽的解答。
二、综合素质
除了扎实的业务能力外，我还注重自身的综合素质的提升。在过去的工作中，我认真听取客户的意见和建议，不断改进自己的服务态度和沟通能力，能够与客户建立良好的沟通和信任关系。并且，我还参加了各种培训和讲座，提高自己的综合素质和业务知识，并且通过自己的工作经验，获得了更为丰富的工作经验和方法。
三、自我发展
在工作中，不断提升自我是我一直以来的信念。在过去一年的工作中，我注重阅读行业资讯、学习各类经济学和金融学的理论知识，并且不断更新自己的知识储备。此外，我还积极参加各种培训和学习班，力争更快提高自己的业务水平。
四、客户情感
在日常工作中，我深刻感受到客户的情感对银行的重要性。因此，我在工作中注重营造友好的服务氛围，主动了解客户的需求和要求，并且在能力范围内，帮助客户解决问题，全心全意为客户服务。同时，在客户投诉或者遇到问题时，我能够认真对待，且积极处理，维护银行的形象和声誉。
总之，在过去一年的工作中，我积极进取，不断发展，不断完善自己，为客户提供更高品质的服务。虽然在工作中有不足和体验，但我通过长期的积累和总结，已经深刻认识到自身的不足，并且为提高自身的业务水平做出了努力。同时，我会持续不断地进一步掌握新的知识和技能，不断提高自身素质和综合能力。期望在未来，能够提供更优质的服务，让更多客户选择信任银行。
银行柜台年度工作总结(篇7)
银行柜台个人年度工作总结
一、工作概述
作为一名银行柜台工作人员，我在过去的一年中兢兢业业，认真努力地完成了各项工作任务，积极掌握新知识，不断提高自身素质，取得了一定的业绩成果。具体来说，我的工作内容包括以下几个方面：
1. 为客户提供金融服务：作为银行柜台的服务人员，我要负责为客户提供各种金融服务，包括账户开户、存款取款、理财产品销售、贷款申请等。
2. 处理客户投诉：在工作中，偶尔会遇到不满意银行服务的客户，我需要专业、耐心地解决客户的问题，缓解客户的情绪，保持与客户的良好沟通和联系，提高客户的满意度。
3. 财务管理和业务推广：我要认真管理自己的柜台存款、取款、转账等业务的现金，和上司一起推广各种理财产品、借记卡、信用卡等服务。
二、工作成果
在过去的一年中，我在工作中取得了以下几个方面的成果：
1. 客户服务方面：我在客户服务方面工作得很好，表现出色，业绩稳步提升，客户满意度高。经常有客户因为我的服务态度，活泼而周到的对待方式而表示诚挚的谢意。
2. 财务管理方面：我认真、准确地管理现金以及各类财务操作，保证柜台的资金安全和业务流程的规范。我的柜台处理各类业务后没有不符或差错，使得公司在柜台业务管理方面完全信任我，提升了我柜台的门店声誉。
3. 业务推广方面：我积极推广各种理财产品、借记卡、信用卡等业务，取得了可观的成绩。通过积极的业务推广，我成功签约了很多大存量客户，推销人均理财规模实现了100%的翻涨。
三、存在的问题及改进措施
尽管在过去的一年中我取得了一定的业绩和成果，但是我也存在一些问题。
1. 工作效率：在繁忙的工作中，我有时候处理业务效率不高，导致客户等待时间过长。为了提高工作效率，我决定加强对各项业务的熟练程度和提高核对操作的注意力。
2. 业务推广：虽然我积极推广各种金融产品，但我还需要深入了解不同客户的需求，制定并实施更有效的业务推广方案，使客户更加易于接受和理解。
3. 个人素质：作为一名银行柜台工作人员，我需要具备良好的沟通能力、服务心态和人际交往能力。我需要在接下来的工作中不断提高自身的素质，努力为客户提供更优质的服务体验。
四、未来工作计划
回顾过去一年的工作，我认为自己已经取得了一定的成绩，但是还需要努力完善自己的工作态度和业务能力，争取更高的业绩。因此，我的未来工作计划如下：
1. 提高业务技能和知识水平：我需要进一步加强对银行业务的学习和了解，掌握财务管理、风险管控、业务推广等方面的实用知识，提高自己的专业技能和综合素质。
2. 改进工作方式：我还需要改进工作方式，提高工作效率，提升客户满意度。例如，我可以在休息时学习公众号银行新产品新闻等，为业务推销做提前的准备。
3. 深入挖掘客户需求：我要带着这个目的在与客户之间的交往中更加注重沟通，进一步了解客户的需求。制定不同客户的解决方案，满足客户的不同金融需求，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
总之，在未来的工作中，我将继续努力，通过不断完善自己的工作方式和各项工作能力，实现业绩的进一步提升，为银行柜台工作争得更高的成就和荣誉。
银行柜台年度工作总结(篇8)
银行柜台个人年度工作总结
自从进入银行工作以来，每一年的总结都是我自我检查和进步的重要契机。在过去的一年里，我作为银行柜台个人工作的总结，我将详细地分享我的收获和成长。
一、顾客服务
银行工作的核心理念是在顾客服务中圆满完成。因此，我每天都以客户为中心，并努力满足他们的需求。我总结出了几个对我来说很重要的方法：
1.了解顾客需求。为了更好地与顾客互动和解决问题，我时常主动询问顾客需求。这样，我可以为客户提供更为个性化的服务，并帮助他们解决问题。
2.遵循礼貌和热情。作为一名银行职员，我始终努力保持礼貌和热情，让顾客感受到我的专业素质和服务态度。
3.有效沟通。每个人都有自己的业务或者问题。为了更好地完成工作，我也需要学习如何有根据地沟通，让顾客更加容易理解。
二、金融知识
作为一名银行职员，学习金融知识并不只是工作内容，而是一种职业要求。在过去一年中，我不仅学习了银行外汇费用、贷款方式、保险产品等方方面面的金融知识，还在银行的内部知识交流中学习和成长。
三、团队合作
银行的工作不是一个人的硬仗，而是需要团队合作来完成的。因此，我非常注重团队合作的场合和态度。做好团队合作不仅可以让业务更加顺畅，还可以提高工作效率，更是让沟通变得更加顺畅。
四、自我管理
银行的工作锻炼了我的自律能力。学会了自我管理，在一定程度上也让我更加独立和自由。在过去的一年中，我尝试在自己的工作中加入更多的细节，在一定程度上也减少了办公室牵涉到的额外烦琐事情。
总之，这一年的银行柜台个人年度工作总结告诉我们，积极地规划个人时间，加强自我管理和优化工作效率对于自己的提升至关重要。希望在未来的工作中，我能够继续提高自己的专业水平和服务能力，为客户和银行的发展贡献自己的一份力！
银行柜台年度工作总结(篇9)
时光荏苒，进入交行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。
去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。
一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。
另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。
工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。
入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。
回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。
银行柜台年度工作总结(篇10)
XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”
为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力。
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
银行柜台年度工作总结(篇11)
银行柜台主管年终工作总结
时间匆匆，转眼就到了又一年的年底。作为一名银行柜台主管，我深知在这一年里的工作中所面临的困难和挑战，也体会到了工作中的点滴收获和成就感。在这里，我将对自己这一年的工作进行总结和反思，希望借此来提高自己的专业水平，同时也希望对于银行领导和同事们的工作有所启示。
一、加强团队建设
团队协作是银行柜台工作的关键。今年，在我的领导下，我们的团队共同合作，实现了较好的当季业绩，且在服务质量方面也有了明显的提升。我作为主管，着重进行了以下两方面的工作：1、确定了每一位工作人员的职责，且尊重每位员工的意见和想法。2、定期的团队奖励和培训，增强员工的归属感和主人翁意识。
二、提高管理水平
作为银行柜台的主管，我必须不断的学习和提高自己的管理水平。今年，我注重以下两点:1、强化员工服务意识的培养。在日常工作中，我会针对员工的不足之处进行指导，使其具备更加专业的服务意识，并倡导员工把客户放在第一位。2、掌握新知识和新技能。我会积极参加工作培训、会议等活动，学习最新的金融相关知识和技能，开拓视野，增强管理水平。
三、提升业务水平
今年，银行的工作面临了更多的挑战，其中对于工作人员最直接的影响便是业务量的增加和业务难度的提高。为了应对这一情况，我们的团队积极推进了以下两点：1、加强市场调研。通过市场调研，我们了解了客户的需求和申请贷款的情况，为我们的业务助力。2、建立规范的工作流程。我制定了一系列规范化的工作流程，按照流程操作，既可以提高工作效率，也可以降低风险和误差。
四、关注员工心理健康
每一个人都需要关注自己的心理健康，这一点尤其重要。我作为银行柜台主管，在日常工作中也注重了以下两点：1、及时了解员工困难和心理压力。我通过一对一的沟通和座谈会的方式，倾听每位员工的困难和想法，帮助他们减轻心理压力。2、妥善安排员工工作和休息时间。合理的工作安排和足够的休息时间，不仅可以保证员工的身体健康，也可以提高工作效率和满意度。
总之，在这一年的工作中，我认真总结和反思了自己的工作，也意识到了自己存在的不足之处。在新的一年中，我将继续努力，打破自己的思维壁垒，拥抱变化和挑战。我相信，在不断的学习和改善中，我们会走得更远，创造更好的业绩。